Falha na informação de valor para quitação de financiamento imobiliário e acréscimos indevidos

Question

Solicitei à empresa o valor para quitação integral do meu financiamento imobiliário em parcela única e, em contato telefônico, fui informada pela atendente de que o valor aproximado seria de R$ 780.000,00.

Com base nessa informação, organizei-me financeiramente para realizar a quitação.

Posteriormente, foi disponibilizado boleto no valor aproximado de R$ 836.000,00, ou seja, mais de R$ 50.000,00 acima do valor informado inicialmente. Em nenhum momento fui avisada previamente de que o valor poderia sofrer aumento tão expressivo, tampouco recebi explicação clara sobre essa diferença.

A justificativa apresentada pela empresa foi referente à aplicação do CUB, porém isso jamais foi informado no atendimento inicial. Houve total falta de transparência e falha no dever de informação ao consumidor.

Além disso, o boleto não foi encaminhado ao meu e-mail, sendo disponibilizado apenas no aplicativo, dificultando o acompanhamento correto da operação.

Assim que identifiquei a divergência de valores, abri reclamação formal no dia 06/05, buscando esclarecimentos e solução administrativa. Porém, a empresa demorou dias para responder, sendo que todo o atraso ocorreu exclusivamente por responsabilidade dela.

Mesmo assim, posteriormente foi encaminhado novo boleto no valor de R$ 844.040,97 para pagamento em 15/05, com a informação expressa de que estaria sem juros e sem multa.

O problema é que o boleto anterior era de aproximadamente R$ 836.000,00. Ou seja, houve aumento superior a R$ 8.000,00 em cerca de 10 dias, mesmo afirmando que não havia incidência de juros e multa.

Até o momento:

* não apresentaram memória detalhada de cálculo;
* não explicaram claramente a evolução dos valores;
* não justificaram matematicamente os acréscimos;
* transferiram ao consumidor prejuízo decorrente da própria demora da empresa em responder a reclamação.

Considero a situação extremamente abusiva, principalmente diante da ausência de transparência em uma operação de altíssimo valor financeiro.

Solicito:

* revisão imediata do valor de quitação;
* exclusão dos acréscimos indevidos;
* apresentação detalhada da memória de cálculo;
* congelamento do valor até solução definitiva da reclamação;
* resolução urgente do problema.

Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Poder Judiciário.

Accepted Answer

Sabemos o quanto a quitação de um imóvel é um momento especial e planejado. Por isso, ficamos felizes em confirmar que o pagamento já foi identificado em nosso sistema e o seu processo de quitação está oficialmente concluído.

Agradecemos pela sua parceria e pela oportunidade de conversarmos diretamente com você. Desejamos muito sucesso nessa nova fase com seu imóvel totalmente quitado!

De toda forma, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários. Caso precise de apoio, você também pode nos acionar por meio dos canais oficiais de atendimento:

Telefone:*******

E-mail: *******

Portal do cliente: https://*******

Atenciosamente,

Yara Ferreira
Relacionamento com o Cliente

Rôgga Empreendimentos

Falha na informação de valor para quitação de financiamento imobiliário e acréscimos indevidos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor