Solicitação de renegociação de parcelas de imóvel devido a dificuldades financeiras e falecimento na família.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Joinville - SC

05/06/2026 às 12:16

ID: 250592253

Adiquiri um imóvel com o corretor *****. Simpático e prestativo me convenceu a adquirir o imóvel, mesmo tendo outas opções. Sempre honrei meus compromissos financeiros. Todas minhas parcelas vêm sendo pagas em dia e, em diversas ocasiões, inclusive antecipei parcelas e pagamentos de balões, demonstrando meu compromisso e responsabilidade com o contrato firmado.
Entretanto, em outubro de 2025, enfrentei uma situação extremamente difícil com o falecimento do meu irmão mais novo, fato que me causou grande abalo emocional e psicológico. Em razão desse momento delicado, tive dificuldades para manter o planejamento financeiro que havia estabelecido, ocasionando o acúmulo dos valores referentes aos balões.
Diante desse cenário, venho solicitar a compreensão e o apoio do departamento financeiro da Rogga para uma solução amigável e viável. Meu pedido é que o balão no valor de R$ 4.317,41 e vencimento para 25/07/2026 seja transferido para 25/10/2026, e que o balão com vencimento para 25/08/2026 seja transferido pqara 25/02/2027. As parcelas continuam nos seus respectivos vencimentos. Reforço que o meu objetivo não é deixar de cumprir minhas obrigações, mas apenas adequar os vencimentos à minha atual realidade financeira, para que eu possa continuar honrando integralmente o contrato, como sempre fiz.
Infelizmente tive que usar essa canal para ter acesso as pessoas que possam resolver meu problemas pois os outros canais não tive o retorno.

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Resposta da empresa

09/06/2026 às 13:33

Prezado Sr. Edson,

Agradecemos o seu contato.
Inicialmente, queremos expressar nossos mais sinceros sentimentos pela perda. Lamentamos profundamente por esse momento tão difícil pelo qual você e sua família estão passando, e queremos que saiba que estamos juntos nessa parceria.

Em atenção à sua solicitação, informamos que o seu caso foi analisado e o processo já foi finalizado pelo nosso setor financeiro.

Permanecemos à total disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários. Caso precise de apoio, você também pode nos acionar por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

Telefone: (47) 3032-3764
E-mail: [email protected]
Portal do Cliente: https://meuape.rogga.com.br/login

Atenciosamente,

Yara Ferreira
Relacionamento com o Cliente
Rôgga Empreendimentos

Consideração final do consumidor

09/06/2026 às 16:58

A atendente Yara muito simpática, solícita, prestativa e atenciosa. Preocupada em resolver a demanda com urgencia. A colaboradora é nota dez com estrelinha e fez toda a diferença na minha solicitação. Gostaria de sugerir a diretoria da Rôgga disponibilizar mais canais de acessibilidade junto ao departamento financeiro, para que o cliente tenha suas demandas resolvidas com mais rapidez e agilidade sem precisar utilizar outros canais como por exemplo o RECLAME AQUI.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10