Pedaleira e pedal de expressão rangendo
Respondida
Jardim - CE
26/08/2024 às 03:18
ID: 195987125
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprem um órgão Rohnes, RS 44, em fevereiro de *******.
O mesmo veio com o pedal de expressão rangendo, mas até aí "tudo bem". Na euforia da realização de ter o instrumento em mãos não fiz questão de reclamar.
No entanto, cerca de aproximadamente 4 mês após a compra a pedaleira começou a falhar. E desde então, já há 2 meses, só piora. Começou com 1 pedal rangendo e até estralando.
A princípio não fiz conta, porém, já não é mais só um pedal e sim a maioria.
Esses rangidos constante no tocar é uma tortura paramos ouvidos. Tornado o estudo/tocar frustrante e insustentável, pois, agora tenho até receio de precionar o pedal por medo de quebrar. Já que aparenta ser "extremamente frágil" devido aos estralos..
Mais um ponto negativo é a pedaleira ser muito dura, misericórdia!
.. Não é possível que seja normal um órgão novo, em menos de 5 mêses de uso apresentar problemas de um orgão de décadas de uso que nunca passou por manutenção.
Concluindo, a qualidade do do produto desta marca deixa muito a desejar, apesar de aprentar muita beleza,as é só isso mesmo..
Eu já havia visto outros 2 órgãos dessa mesma marca com os mesmos defeitos.. Mas, mesmo assim resolvi da uma chance para marca. Pois, esses novos modelos recentemente lançados aparentava muita beleza e sofisticação; e era o que estava dentro do meu orçamento na época. Enfim, foi só frustração..
Espero que está reclamação sirva para que a empresa preze pela MELHORIA
da QUALIDADE de seus produtos a serem ofertados aos seus futuros clientes.
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Resposta da empresa
27/09/2024 às 16:24
Olá Débora tudo bem? Peço desculpas pela demora em resposta a sua solicitação, mas estou aqui para resolver seu problema. Débora esse problema não é o correto, nesse caso você tem o total direito de acionar sua garantia, não sei se a loja que te vendeu chegou a passar as informações mas você possui 1 ano de garantia pela fábrica e eventuais problemas que possam surgir nós arrumamos tá bom?
Tentei entrar em contato com você através do WhatsApp que consta aqui mas até o momento não obtive uma resposta por lá, mas vou realizar uma chamada para tentar conversar com você, mas caso não consiga peço para que entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp *******, lá pelo nosso SAC podemos conversar e eu encaminho um técnico para sua casa para resolver seu problema, até que seu órgão se encontre *******% tá bom?
Buscamos sempre prezar pela qualidade além da aparência de nossos órgãos, então pode ficar em paz pois seu órgão não vai ficar com esse problema tá bom?
Peço desculpas pelo ocorrido mas vamos resolver o mais rápido possível ok? Em casos assim pode entrar em contato direto com o nosso SAC, como infelizmente até o momento não tivemos conhecimento do seu problema não foi possível resolver sua insatisfação, mas agora já vamos resolver, de forma alguma queremos que sua experiência com nosso produto seja de tristeza em um instrumento voltado a alegria.
Estarei tentado contato com você e aguardo sua resposta, Att SAC RohneS.