Loto App - Não entrega de acessos e solicitação de reembolso para compras de jogos da Mega da Virada
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/01/2026 às 11:14
ID: 236852141
Realizei três compras no dia 29 de dezembro de 2025, referentes aos seguintes acessos: Programa Loto APP, grupo vip de milionários para a Mega da Virada e 10 participações (cotas da mega da virada).
O único acesso que recebi, foi o do APP que gera os números para jogar, porém, não passa de uma enganação. Entrei em contato pelo email do suporte do fornecedor e não obtive respostas. Então, recorri à plataforma (PerfectPay), que dá acesso ao conteúdo comprado. Assim, a Atendente Stephany foi a única que me respondeu através da plataforma, contudo não solucionou o que questionei sobre a falta de dois acessos relativos às duas das três compras que paguei. Como não obtive êxito, disse que me arrependi da compra e solicitei o reembolso, no dia 02 de janeiro de 2026. O fornecedor tinha a data limite de 04 de janeiro de 2026 para me responder, mas até o momento, nada.
Quero o reembolso, pois me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]. Os valores parcelados, lançados na fatura do cartão são os seguintes:
PerfectPay*Roi Solucoe Ma R$ 43,00 (1 de 5)
PerfectPay*Roi Solucoe Ma R$ 27,29 (1 de 6)
Pg *Perfect Pay Re - R$ 25,28 (1 de 9)
Aguardo retorno e agradeço a compreensão.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/01/2026 às 13:59
Olá,
Verificamos que esta reclamação foi registrada em nosso perfil por engano.
A ROI Soluções não comercializa produtos relacionados à loteria, Mega da Virada, grupos VIP, cotas ou aplicativos de apostas, nem possui vínculo com os fornecedores citados ou com a plataforma Perfect Pay. Também não localizamos seu nome em nossa base de clientes.
Nossa atuação é exclusivamente voltada a desenvolvimento de sites, aplicativos e serviços de marketing para empresas, não realizando vendas diretas ao consumidor final e não operando reembolsos ou acessos de terceiros.
Para solicitar reembolso ou suporte, recomendamos que o contato seja feito diretamente com a plataforma Perfect Pay e com o fornecedor responsável pela oferta.
Solicitamos, por gentileza, a correção ou retirada desta reclamação, pois não se refere aos serviços prestados por nossa empresa.
Atenciosamente,
ROI Soluções
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 17:39
A única certeza que eu tenho é que abri a reclamação em nome da Perfect Pay. Quem fez a migração foi o próprio Reclame Aqui. Só quero que meu caso seja resolvido.
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 17:55
Venho informar que a reclamação é referente à PerfectPay. A Reclame Aqui que realizou a migração para esta empresa, acredito eu, devido ao nome desta empresa aparecer no lançamento da fatura. Contudo, o correto é que a Reclame Aqui encaminhe esta minha contestação para solucionar o problema à Perfectpay, pois já realizei os contatos possíveis com a empresa em questão e não obtive resposta.