Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

14/11/2014 às 16:59

ID: 10730540

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Contratei os serviços da empresa Rokafe acreditando na promessa de se respeitar ao prazo de execução (10 dias) e qualidade do produto, mesmo assegurando que trata-se do preço mais caro do mercado.

Tenho um apartamento de 70m2 e o erro no planejamento de entrega do primeiro prazo prometido até hoje está em 15 dias e eles acham isso normal.

No primeiro cronograma fariam a regularização do piso e aplicação do cimento queimado até o dia 07 de novembro.

Depois de muita insistência , o segundo prazo foi para o dia 19 de novembro, o que significa 12 dias a mais do prazo inicial e agora, recebo o terceiro prazo para o dia 24 de novembro.

Me sinto desrespeitada pois contratei essa empresa pois tenho urgência (não os contrataria se eles não tivessem me dito que fariam em 10 dias) e agora eles simplesmente encaminham um email com novos prazos.

Do que contratei, temos um erro de planejamento de 17 dias.

Já tive um prejuízo por ter que desmarcar a mudança e chegada dos moveis por duas vezes. Quero uma solução imediata para esse problema . não é possível que uma empresa com o porfifolio que tem, trate assim os seus clientes.

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Resposta da empresa

17/11/2014 às 10:48

Sra. Carla,



Realmente estamos com o prazo previsto estourado, mas segue abaixo algumas situações que justificam o atraso.

Os serviços foram iniciados no dia 30/Outubro e no nosso orçamento esta previsto o conserto das trincas existentes, antes da aplicação das etapas do revestimento cimento queimado.

Quando o aplicador começou a abrir as trincas foi verificado que a quantidade era bem mais do que considerado na vistoria, feita pelo técnico José Braz. O aplicador ficou do dia 30/10 até 5/11, somente corrigindo trincas e fissuras, pois a situação do piso estava muito ruim e não podíamos seguir com a etapa seguinte, sem antes fazer estas correções, até para efeito de garantia assegurar a durabilidade do piso.

No dia 6/11 foi iniciado a aplicação do revestimento e o Supervisor Alessandro, decidiu fazer o serviço em duas etapas, pois o piso por ter uma continuidade, tecnicamente não seria viável pois a equipe precisaria fazer o acesso nas áreas. Do dia 6 à 14 /11 foi concluído o piso da área maior (suite com banheiro e closet). A demora neste serviço foi devido as etapas de secagem de cada produto, pois não podemos dar continuidade nas etapas seguintes sem respeitar a cura minima de cada demão. Esta programado para amanha, 18/11 concluir a segunda etapa do serviço (cozinha e lavabo), concluindo os serviços no dia 21/Nov.

Reconhecemos que os prazos estabelecidos infelizmente não foi cumprido devido as situações acima, mas a qualidade serviço que foi prometido esta sendo cumprida.



Estamos a disposição para esclarecimentos.



Rodrigo Marques

Rokafe Pinturas

Réplica do consumidor

17/11/2014 às 12:02

Sr. Rodrigo, acredito que não esteja ciente dos prazos que a sua própria empresa estabeleceu.
Nos e-mails trocados com a sua empresa e com as vistorias feitas presencialmente por mim quero lembra-lo que a vistoria técnica (que por sinal foi paga) existe exatamente para que se analise o local e se estabeleça os prazos de execução.
Esse prazo que foi estabelecido por vocês já no segundo reagendamento diz que a etapa e liberação da primeira área seria no dia 13 e tenho novamente e-mails trocados com a sua equipe que a liberação seria somente no dia 18. Tenho também e-mails trocados com a sua equipe que a segunda área estará concluída no dia 24/nov, e o que você está me confirmando nesse email é que será no dia 21/nov.
Pode por favor confirmar a data em que o apartamento estará liberado para uso?