Empresa não cumpre com prazo de entrega via sedex e não respondi ninguém
Não resolvido
Goiânia - GO
17/09/2024 às 22:51
ID: 197644155
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma legging(pedido ******* ) numa no dia 10/09 pare receber em dois dias úteis esperei dois dias e entrei em contato pelo whatssap pela atendente Carina, passei número do pedido e pedi informação, ela demorou e depois de um tempo perguntei se ela tinha olhado, e logo ela me pediu tanta informação e que mandasse uma foto segurando minha identidade, tudo iso pelo whatssap, que era procedimento para me passar esta pequena informação, não gostei pois muitas empresas conceituadas não pedem esse tipo de coisa, como por exemplo uma foto sua, achei invasiva, pois só fazemos isso com banco virtual, em app. Respondi que passaria todos os dados mas que a foto era desnecessária, e ela disse que era o procedimento então falei que deixasse pois iria cancelar a compra, acontece que no site não tem opção pra cancelar a compra, e até hoje dia 17/09 e nunca me mandaram a peça, impressionante a falta de interesse deles, e no instagram se mostram como uma empresa séria, vi várias reclamações deles aqui, e eles não fizeram questão de responder ninguem.. Daí podemos ter uma base de como a empresa trabalha
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 14:23
Olá, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a frustração e transtornos causados durante seu atendimento. Já identificamos o ocorrido e tomamos as devidas providências para que isso não volte a acontecer.
Sabemos que a solicitação da foto com documento pode soar invasiva, e entendemos perfeitamente sua insatisfação. Nosso objetivo com esse procedimento era garantir a segurança nas informações e evitar [Editado pelo Reclame Aqui], mas reconhecemos que a abordagem poderia ter sido mais clara, empática e objetiva.
A situação já foi resolvida, mas reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por ter nos dado esse retorno. Ele é extremamente importante para que possamos evoluir e entregar um atendimento cada vez melhor.
Estamos à disposição para o que precisar e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança!
Atenciosamente,
Equipe RK.
Réplica do consumidor
20/07/2025 às 18:57
Resposta deles, um ano depois, kkkk
É pra rir mesmo
Consideração final do consumidor
20/07/2025 às 18:58
Péssima empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/07/2025 às 10:04
Olá, Yara. Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pelo transtorno que você enfrentou em sua última experiência conosco.
Verificamos em nosso sistema que o seu último pedido foi em setembro de *******, e, segundo nosso histórico, o problema relatado foi resolvido na época. De toda forma, reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e entendemos que qualquer insatisfação merece atenção.
Desde então, nossa operação passou por melhorias significativas, tanto na agilidade do atendimento quanto no suporte ao cliente. Hoje, contamos com uma equipe dedicada para garantir respostas rápidas e eficazes, e para que todas as clientes se sintam seguras e valorizadas ao comprar conosco.
Se houve algum novo problema ou pendência, por favor, nos envie mais detalhes estamos *******% à disposição para resolver o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Rokbox