Empresa não cumpriu o prazo de entrega combinado

Question

Infelizmente não indico comprar nessa empresa, prazo de entrega duvidoso!

Antes de confirmar minha compra perguntei pelo Instagram prazo de entrega no local, me responderam de 2 a 3 dias úteis mas mesmo assim ao efetuar a compra o site me confirmou de 3 a 4 dias úteis.
E para meu estresse a empresa não entregou conforme o prometido (pelo instagram e prazo estimado), tive que ir na distribuidora dos correios implorar para eles me entregarem minha ordem antes do meu voo (o pessoal do correio foi super atencioso e resolveu meu problema).
Mas tive um dia estressante antes do meu embarque monitorando o status e aguardando a marca resolver.

Accepted Answer

Olá! Sentimos muito por todo o transtorno que você passou sabemos o quanto o cumprimento do prazo de entrega é essencial, ainda mais em situações delicadas como a sua, com viagem marcada.

De fato, houve uma inconsistência na informação do prazo entre o Instagram e o site, e reconhecemos que isso gerou uma expectativa errada, o que não deveria ter acontecido. Já estamos revisando essa comunicação para garantir mais clareza e precisão nos próximos atendimentos.

Entendemos seu estresse e lamentamos profundamente que não conseguimos atender da forma que você esperava e merecia. Apesar da entrega ter sido concluída com o suporte dos Correios, sabemos que quem deveria ter resolvido isso antes era a nossa equipe.

Agradecemos por compartilhar seu relato, pois é através desse tipo de feedback que conseguimos melhorar e reforçar nosso compromisso com nossos clientes.

Estamos à disposição caso precise de qualquer outro suporte. Esperamos ter a chance de reconquistar sua confiança futuramente.

Atenciosamente,
Equipe RK

Empresa não cumpriu o prazo de entrega combinado

Resposta da empresa