Venda de produto sem estoque
Respondida
Contagem - MG
21/12/2023 às 16:00
ID: 178845251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 11/12/******* comprei 03 peças de roupa no site da Rokbox com previsão para entrega em 04 dias úteis. Pedido foi aprovado e parcelas debitadas do cartão de crédito. Como houve muita demora na entrega, entrei em contato com eles para saber a previsão correta da entrega. Não tive retorno. Hoje 21/12/******* recebi a mensagem via Whatsapp informando que iam cancelar o ******* não tinham em estoque. Estou aguardando o estorno no cartão ou a entrega do produto.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 14:33
Olá! Lamentamos muito por toda a situação com seu pedido.
De fato, houve uma falha no nosso controle de estoque na época, o que gerou o cancelamento do seu pedido algo que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Sabemos o quanto é frustrante fazer uma compra, ter o valor cobrado e depois ser informada da indisponibilidade do produto.
O pedido foi cancelado e o estorno já foi solicitado na época, conforme informado via WhatsApp. Caso ainda tenha qualquer dúvida sobre esse processo ou precise de um comprovante, estamos totalmente à disposição para te ajudar.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Esses pontos estão sendo levados muito a sério pela nossa equipe, justamente para que situações assim não se repitam. Nosso compromisso é seguir melhorando cada vez mais o atendimento e a operação como um todo.
Atenciosamente,
Equipe RK