Rokée Professional Free Smooth (Btx Zero Formol) - Cabelo EXTREMAMENTE FEDIDO
Resolvido
Suzano - SP
07/02/2024 às 08:59
ID: 182113179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo sabado dia 03/02/******* fiz a compra do produto com indicação das vendedoras da perfumaria Fikbella e chegando em casa apliquei o produto Rokée Professional Free Smooth (Btx Zero Formol) no cabelo, segui as instruções fiz teste de mecha, só que agora, todas as vezes que eu lavo meu cabelo, algo acontece e meu cabelo fica extremamente fedido, ninguém aqui de casa está aguentando, fede a esgoto a céu aberto. Parece que a água ativa algo é fede, fede muito. Por favor, preciso de ajuda para resolver isso, urgente!!
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Resposta da empresa
07/02/2024 às 17:00
Boa Tarde Sra. Elen!
Em primeiro lugar, agradecemos por ter entrado em contato com a equipe ROKÉE através desse canal.
Lamentamos muito pelo ocorrido e queremos lhe dar total atenção para resolvermos este problema.
Estaremos seguindo com o seu caso utilizando nosso canal direto, que pode ser por e-mail ou pelo WhatsApp. Nosso número é*******, ou se a Sra. preferir, nos envie seu número que entraremos em contato.
Por favor poderia nos confirmar se esse é o seu e-mail: *******?
Estamos no seu aguardo.
Atenciosamente
Equipe ROKÉE
Carlos
Réplica do consumidor
07/02/2024 às 17:49
Meu número é******* - Whatsapp e email é esse mesmo: *******, agradeço a rapidez do retorno e aguardo posterior tratativa.
Consideração final do consumidor
27/02/2024 às 09:30
Empresa me retornou informando que o laboratório verificou que os lotes mencionados não apresentaram alterações em sua fómula e não houve nenhum apontamento que questionasse sua eficácia, dizendo que foi incompatibilidade do produto com meu couro cabeludo e pele, que são casos raros mas pode acontecer essa incompatibilidade com a composição, para amenizar a situação a empresa ofereceu somente a troca dos produtos que adquiri por qualquer produto na loja no mesmo valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4