Devolução de top feminino não processada e reembolso pendente no Mercado Livre
Em réplica
São Pedro da Aldeia - RJ
19/08/2025 às 17:29
ID: 224905349
Prezados,
Realizei uma compra no Mercado Livre de um top Feminino Alta Sustentação 04371 Run More (loja cadastrada no mercado livre com nome de kotle sportes ) que não serviu e efetuei a devolução do produto no dia 12/08/2025. Segundo as informações disponíveis no próprio site, o pacote chegaria antes do dia 15/08/2025 e o reembolso deveria ser efetuado 3 dias úteis após a chegada da devolução.
Contudo, a devolução foi reagendada para o dia 20/08/2025 e, desde o dia 16/08/2025, não há nenhuma atualização sobre a chegada do pacote ou o estorno do valor pago. Ressalto que segui todos os procedimentos indicados pelo Mercado Livre, mas mesmo assim estou sendo prejudicada.
Solicito posicionamento imediato e a conclusão da devolução com o reembolso do valor pago, sob pena de buscar medidas legais cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 10:35
Olá, Karla.
Sentimos muito pelo transtorno com a sua experiência. Verificamos junto ao lojista responsável pela venda no Mercado Livre (Kothe Esportes) e fomos informados de que a devolução ainda não foi recebida por eles. Assim que o produto retornar, o reembolso será processado conforme as regras da própria plataforma.
Sabemos que a situação causa desconforto e gostaríamos de reforçar que, por se tratar de uma compra realizada via Mercado Livre, todo o processo de logística reversa e estorno é gerenciado diretamente pela plataforma. Nosso compromisso é acompanhar o caso de perto para garantir que seu reembolso seja feito assim que o lojista confirmar o recebimento do item devolvido.
Se desejar, você também pode acompanhar a devolução pelo aplicativo ou site do Mercado Livre, na aba Minhas Compras, onde constam as atualizações da entrega.
Estamos à disposição para qualquer apoio que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Run More
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 13:22
Boa tarde, devolvi o produto dia 12/08/25 no código do consumidor eles tem 5 dias úteis para me reembolsar. Independente se o mercado livre devolveu ou não. A minha parte foi feita, agora falta meu reembolso somente. Existem leis que não estão cumprindo. Tomarei medidas cabíveis.