Cancelamento de pedido e devolução de valor não efetuada - Roland RD-08
Resolvido
Araxá - MG
16/06/2026 às 10:07
ID: 251512733
Efetuei o pedido ***** de um RD-08 junto a um lojista credenciado, o qual me atendeu muito bem e nem vou citá-lo aqui, paguei no PIX pra Roland do Brasil, mas o mesmo foi cancelado arbitrariamente pela Roland; jamais solicitei. Recebi um e-mail informando do cancelamento e da devolução dos valores, mas também não recebi até o momento. Gostaria de receber o produto ou, na impossibilidade, a garantia do direito à aquisão deste pelo mesmo preço, assim que entrar em estoque. Aguardo solução.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:20
Olá, Antonio, tudo bem?
Primeiro, gostaríamos de dizer que sentimos muito pelo ocorrido. Como informamos, devido há um problema no estoque, não dispomos de unidades do produto e por este motivo seu pedido foi cancelado.
Como o pedido foi feito via loja, o estorno pode levar até 48h, porém, o mesmo já foi solicitado. Pedimos a gentileza que nos envie os dados bancários para estorno por e-mail para agilizar o processo.
Irei pedir prioridade em seu caso.
Qualquer dúvida estarei à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Roland Brasil
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 12:38
Hoje é quinta feira, e na era do PIX (paguei no PIX!), até agora não recebi o dinheiro de volta! Não há qualquer justificativa razoável para isso. Absurdo... No entando, caso queiram enviar um RD-88EX no lugar do outro, pelo mesmo preço, como forma de reparação até pelo absurdo que está acontecendo, eu ficaria muito satisfeito - isso ou meu dinheiro de volta - ainda hoje, por gentileza. Do contrário, vou registrar boletim de ocorrência e acionar via judicial por [Editado pelo Reclame Aqui], apropriação indébita, propaganda enganosa e tudo o mais que veio nessa esteira desde segunda...
Réplica da empresa
18/06/2026 às 12:42
Olá, Antonio, tudo bem?
Vimos que nosso time entrou em contato com você para te passar o comprovante de estorno, feito no dia 16 em seu cartão. Os prazos para visualização do estorno em sua fatura é disponibilizado pelo seu banco emissor do cartão.
Em caso de dúvidas estaremos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Roland Brasil
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 16:12
Finalmente, o dinheiro entrou na minha conta. A Roland alega que devolveu dia 16, dois dias atrás. Mas envolve VISA e Mercado Pago. Quem ficou com meu dinheiro até hoje, quando foi devolvido, só Deus sabe. Tirando o transtorno de realizar um sonho e virar dor de cabeça, resolvido em parte - continuo sem o instrumento dos meus sonhos enfim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6