Cobranças indevidas após devolução de piano Roland FP 90X com defeito.
Em réplica
São José dos Campos - SP
09/02/2026 às 10:14
ID: 240173599
Roland Brasil - cobranças indevidas após devolução do produto. Procedi a devolução do piano FP 90X pedido ***** conforme nota fiscal em anexo. O piano veio avariado. Contudo, após a retirada do produto e devolução, inclusive com o estorno, a ROLAND, para minha surpresa, passou a novamente lançar os valores das prestações. O resultado é que estou sem o PIANO e pagando prestações de um piano que já foi recolhido pela empresa. Um verdadeiro absurdo. E o SAC deles é péssimo. Absolutamente impessoal.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 11:04
Olá, Luiz, tudo bem?
Primeiro, gostaríamos de dizer que sentimos muito pelo ocorrido.
Verificamos com nossa equipe responsável pela Roland Store e eles nos informaram que a conclusão de cancelamento e envio da informação ao banco foram feitas no dia 04/08. Nossa equipe de atendimento te enviou um e-mail neste momento com o documento de cancelamento concluído, que é enviado ao banco para conclusão do processo.
Neste caso, recomendamos que entre em contato com seu banco enviando este documento para entender o motivo das cobranças.
De nossa parte, o cancelamento foi concluído no dia 04/08 junto ao banco. Se precisar de mais alguma informação para auxilia-lo com o atendimento junto ao banco, estaremos à sua disposição,
Atenciosamente,
Equipe Roland Brasil
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 11:29
Vocês poderiam me encaminhar novamente este e-mail de confirmação? Eu já não o tenho mais na minha cx postal e tenho que encaminhar ao banco.
Réplica da empresa
09/02/2026 às 11:32
Bom dia, tudo bem?
Claro. Nosso time encaminhou o documento agora de manhã. Nos informe caso não tenha recebido e enviaremos novamente.
Qualquer dúvida estou à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Roland Brasil