Demora excessiva na coleta e entrega de Amplificador Roland KC-400, com atraso superior a duas semanas.
Respondida
Itu - SP
20/05/2026 às 21:13
ID: 249243715
Gostaria de manifestar minha profunda insatisfação com o processo de entrega do meu pedido, um Amplificador Roland KC-400, adquirido no dia 8 deste mês.
Houve uma demora excessiva para que a coleta do produto fosse realizada, o que ocorreu apenas no dia 18. Para piorar a situação, o prazo de entrega estipulado de 2 dias úteis após a coleta não foi cumprido.
Já estamos nos aproximando de duas semanas desde a data da compra e continuo sem o equipamento. Como consumidor, cumpri com a minha parte e exijo a resolução imediata deste problema.
Solicito uma posição urgente sobre o paradeiro da mercadoria e a entrega do amplificador o mais rápido possível.
No aguardo de um retorno breve.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:57
Olá, Kelsen, tudo bem?
Sou o Alan e ficarei feliz em te auxiliar. Primeiro, gostaria de pedir desculpas pela demora. Tivemos um problema sistêmico que nos impossibilitou de entrar em nossa conta.
Vimos que seu pedido foi entregue na semana passada. Sabemos que o prazo foi excedido e pedimos desculpas por isso. Nós buscamos sempre entregar a melhor experiência para nossos clientes. Continuamos trabalhando para melhorar nossos processos a cada dia.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Roland Brasil