Dificuldade na devolução de equipamento Roland comprado via WhatsApp, com falha nos canais de atendimento.
Resolvido
São Paulo - SP
10/07/2026 às 13:43
ID: 253588377
Fiz uma compra de um equipamento da Roland sob o pedido de número *****, comprei via wattsapp não gostei do produto e estou tentando fazer a devolução mas, tento via chat, ninguém responde, o link que colocam no site para devoluções não leva a lugar nenhum, mando e-mail e ninguém responde, ligo no 0800 fico 2 horas e ninguém atende, quero ter o meu direito de consumidor respeitado que diz que: compras por site ou através de wattsapp nós temos o direito de devolver o produto caso não atendam as expectativas dos cliente o cliente tem direito a devolução sem ônus, estou no aguardo da solução do problema, espero que seja resolvido rapidamente.
No aguardo
Pedido: *****
Meu email: *****
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:04
Olá Andreas. Tudo bem?
Me chamo Guilherme e ficarei feliz em auxiliá-lo.
Vimos que nosso atendimento retornou ao seu contato feito em nosso canal do Chat para prosseguimento de sua solicitação de devolução, que já se encontra em processamento. Também é importante ressaltar que dia 09/07 foi feriado em nossa cidade e não tivemos expediente. Contamos com sua compreensão quanto a isto.
Nosso atendimento o retornará com as atualizações e os próximos passos assim que os processos de emissão de nota e solicitação de coleta forem realizados.
Caso tenha qualquer dúvida, fique a vontade para retornar ao nosso atendimento através do ticket aberto pelo chat e nosso time sempre ficará feliz em te auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe Roland/Boss Brasil
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 12:33
Ainda estou no aguardo da solução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3