Loja virtual Roland/Boss com problemas de atendimento e processamento de pagamento.
Resolvido
Uberlândia - MG
04/09/2026 às 10:57
ID: 258213617
Acho incrível como uma empresa do porte da Roland/Boss possa ter uma loja virtual tão ruim.
Não existe canal de atendimento, o canal a que eles te direcionam nunca te respondem, eu abri uma solicitação no dia 14/07/2026 (Solicitação 1000517 - Compra de GK5-KIT-G6) até hoje sem resposta.
Tive o ***** cancelado sem qualquer justificativa, apesar que eu imagino que o pagamento tenha falhado, porque eu gerei um cartão virtual temporário para fazer a compra, mas a compra foi feita no sábado (29/08/2026) e na terça-feira (01/09/2026) o pagamento ainda não tinha sido debitado ou seja o cartão virtual expirou.
Refiz a compra na terça-feira (01/09/2026), código #v586428x5mc-01, agora utilizei um cartão que não expira, hoje é sexta-feira (04/09/2026) e o pedido continua em aprovando pagamento, nada acontece.
O consumidor não tem a opção de comprar em outro lugar porque a Roland não envia mais os produtos para os estoques físicos das lojas de música, faz apenas venda direta através dos site deles.
Total descaso com o consumidor, com tantas opções no mercado a Roland/Boss parece estar fazendo um esforço imenso para que seus consumidores fieis troquem de marca.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/09/2026 às 11:31
Olá Eduardo. Tudo bem?
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência ruim que está tendo com sua compra. Esta não é a experiência que buscamos entregar para nossos clientes.
Informamos que nosso time responsável já foi acionado para levantar todas as informações do que está ocorrendo, e logo, nosso time do atendimento entrará em contato contigo para resolver seu problema e auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Roland Brasil
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 16:26
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9