O site da Roland Brasil usou sem me perguntar o endereço de faturamento como o de entrega e não há canal de comunicação!!!
Em réplica
São Paulo - SP
02/09/2026 às 22:20
ID: 258090841
Fiz uma compra no site e simplesmente colocaram o endereço de faturamento como endereço de entrega, sem perguntar nada e não há canal possível de comunicação pelo site. Uma compra de mais de 5.000 reais, de um material que preciso para trabalhar e que vai se rentregue numa cidade em que eu não estarei por um funcionamento totalmente errado do site deles e não consigo me comunicar com ninguém, por nenhum canal! Costumo comprar bastante online e nunca aconteceu de um site usar o endereço de cadastro como o de entrega sem perguntar se é isso mesmo. Viajo bastante, estou acostumada a fazer isso e sei como funciona. Tentei cancelar a compra e também não é possível fazer isso pelo site, embora bem facilmente se encontre um botão de "comprar novamente". Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui], me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 09:16
Olá, tudo bem?
Primeiro, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Nós buscamos entregar sempre a melhor experiência para nossos clientes.
Vimos que nosso time de atendimento entrou em contato com você pelo e-mail que nos enviou ontem para que possamos auxiliar na mudança do endereço e entrega correta do produto.
Pedimos a gentileza que verifique seu e-mail para que possamos seguir com o atendimento e auxílio.
Atenciosamente,
Equipe Roland Brasil
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 12:19
a empresa entrou em contato comigo ontem informando que tinha cancelado a compra e pedido estorno do valor no cartão e falando que o produto estava com valor mais barato e que eu ja podia ir comprar novamente que o endereço seria verificado e o pedido acompanhado de perto. Só que não, a compra não foi estornada nem ontem nem hoje, o Banco do Brasil me garante que o valor foi debitado, como aparece no meu extrato, e que não houve pedido de estorno do valor!!! Um total absurdo! Uma compra de mais de 5 mil reais, um trabalho que tenho pra fazer e nem tenho o equipamento e nem o dinheiro de volta!