Pagamento Aprovado Imediatamente com PIX, Mas Atraso no Envio e Falta de Atualização do Status do Pedido Geram Insegurança e Pedido de Reembolso

Question

Fiz uma compra dia 22 de maio, com pagamento em PIX com aprovação imediata. O envio, conforme o site, era de até 03 dias úteis. O produto foi enviado supostamente apenas no dia 25 de de maio e não tem mais atualizações. Quero meu dinheiro de volta e reembolso, pois não tenho atualizações do produto e estou muito insegura com meu alto investimento. Entrei em contato com a marca direto via site deles no dia 31 de maio e não tenho retorno.

Accepted Answer

Olá, Sayuri, Tudo bem?

Muito obrigado pelo envio de sua mensagem.

Primeiro, é importante mencionar que nosso atendimento funciona apenas de segunda a sexta em horário comercial. Como enviou mensagem no domingo, nossa equipe pode visualiza-la apenas na segunda feira, onde já entraram em contato com a transportadora para entender o que houve em seu pedido.

Estamos apenas aguardando resposta final por parte da transportadora e, ainda hoje, nosso time irá te retornar com a resolução do problema.

Sentimos muito pelo ocorrido.

Atenciosamente,

Equipe Roland Brasil

Pagamento Aprovado Imediatamente com PIX, Mas Atraso no Envio e Falta de Atualização do Status do Pedido Geram Insegurança e Pedido de Reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor