Roland Brasil

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

21/07/2026 às 13:29

ID: 254460837

Após registrar minha reclamação anterior aqui no site, a Roland entrou em contato comigo informando que havia reavaliado o caso e que autorizaria a substituição do piano por uma unidade nova. Fiquei satisfeito com essa decisão, pois demonstrava que a empresa havia compreendido a situação e buscaria uma solução compatível com um produto que apresentou defeitos praticamente desde o recebimento.

Em seguida, foi agendada a coleta do piano. O instrumento foi retirado normalmente em minha residência. Como a informação recebida era de que seria realizada apenas a troca do piano, mantive comigo a estante e o pedal, já que esses acessórios não apresentavam qualquer problema.

Alguns dias depois, porém, fui informado de que a Roland não possuía mais o piano na cor branca em estoque. Diante disso, as únicas opções oferecidas passaram a ser o reparo do instrumento já recolhido ou o reembolso da compra. Como a própria empresa não poderia cumprir a substituição anteriormente autorizada, optei pelo reembolso.

Foi então que começou um novo problema.

A Roland informou que, para concluir o processo de reembolso, seria necessária a coleta da estante e do pedal. Foi agendada uma coleta para sexta-feira, dia 17/07/2026. Entretanto, ninguém compareceu e não recebi qualquer explicação sobre o ocorrido.

Desde então, tento contato com a Roland por e-mail para obter informações sobre a nova coleta e sobre o andamento do reembolso, mas não recebo resposta. Também tentei contato com a empresa responsável pela coleta e igualmente não obtive retorno.

O que considero mais injusto em toda essa situação é que o reembolso permanece parado por um motivo que não depende de mim. Desde o início deste processo, cumpri todas as solicitações da empresa: relatei os defeitos, enviei vídeos, aguardei as análises, disponibilizei o piano para coleta e aceitei o reembolso quando fui informado de que a troca não seria mais possível. Agora, a única pendência existente é a retirada da estante e do pedal, que deixou de acontecer exclusivamente porque a transportadora contratada pela própria Roland não compareceu na data agendada.

Não faz sentido que eu continue aguardando pelo meu dinheiro em razão de uma falha logística que não foi causada por mim. Estou sendo prejudicado duas vezes: primeiro por receber um produto com defeito e, agora, por ver o reembolso atrasado devido a um problema operacional da própria empresa ou de seus prestadores de serviço.

Minha expectativa era que a Roland resolvesse definitivamente este caso após reconhecer a situação e autorizar a troca. Em vez disso, o processo se tornou ainda mais desgastante. Hoje não enfrento apenas a frustração causada pelos defeitos do produto, mas também a falta de comunicação, a ausência de respostas e a sensação de que preciso insistir constantemente para que etapas que dependem exclusivamente da empresa sejam cumpridas.

Espero que a Roland conclua este caso com a seriedade que ele merece, providenciando imediatamente uma solução para o reembolso e assumindo a responsabilidade pelos problemas ocorridos durante todo o processo, sem transferir ao consumidor as consequências de falhas que não foram causadas por ele.