Retenção de Sintetizador Roland GO:KEYS 3 pela SEFAZ/AL por falta de pagamento de ICMS pela Roland Brasil e descaso do suporte.

Olá, Daniel, tudo bem?

Entendemos perfeitamente seu descontentamento, porém, como nosso time informou, em alguns estados podem ocorrer cobranças fora do padrão e, quando notificados, nossa equipe efetua o pagamento imediatamente.

Em seu caso, vi que o pagamento foi efetuado no dia 11. Porém, como informamos por e-mail, a barreira fiscal possui seus próprios prazos para liberação, onde não temos autoridade alguma para agilizar o processo, mesmo cobrando diariamente a liberação.

Nosso time lhe encaminhará o comprovante por e-mail.

Caso tenha mais dúvidas estaremos à sua disposição.

Atenciosamente,

Equipe Roland Brasil

Vou falar por aqui, já que vocês não respondem os e-mails nem tem nenhum contato telefonico.
Fui até a BRASPRESS de Maceió pessoalmente. Eles informaram que não podem liberar o produto pois ainda não foi dado baixa no sistema da SEFAZ-AL. Vocês não enviaram o comprovante nem para a SEFAZ nem para a BRASPRESS como me informaram por e-mail.

Ontem depois de procurar ajuda na SEFAZ descobri qual era o problema: o termo de averiguação foi gerado no dia 04/06/2026, mas só pagaram no dia 11/06/2026 foi gerada uma multa de 30% sobre o valor do imposto devido, porém a Roland pagou apenas o valor do ICMS. Para adiantar o processo, já que a Roland não responde e-mails, nem tem contato telefonico, eu realizei o pagamento na data de ontem: uma guia no valor de R$ 89,32 e outra de R$ 5,41. Assim que realizei o pagamento, a mercadoria foi liberada no sistema da SEFAZ.

Digo a todos: não comprem no site da Roland. Eles não possuem credibilidade e não estão nem aí para os clientes.

Eu tive que pagar o multa para que o produto fosse liberado. A empresa só tem um canal de comunicação e demoram mais de 2 dias para responderem. Se nao tivesse feito o pagamento, ainda não teria recebido o produto. Cobrei deles o valor da multa e me devolveram. Compraria novamente algo? De forma nenhuma.