Roland Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/04/2026 às 08:28

ID: 247354803

No dia 21 de abril, adquiri um teclado musical diretamente com a empresa Roland Brasil, com prazo de entrega informado de até 3 dias úteis.

Ocorre que o prazo não foi cumprido e, após o vencimento, a transportadora responsável entrou em contato alegando que meu endereço estaria localizado em área de alto índice de sinistro, motivo pelo qual não realizariam a entrega.

Essa justificativa não procede. Na semana anterior, recebi normalmente uma entrega no mesmo endereço, inclusive realizada pela mesma transportadora (Nota fiscal anexo), referente a uma compra feita pela Amazon. Ou seja, há uma evidente contradição na alegação apresentada. Eles estão escolhendo o que querem entregar.

Buscando resolver a situação, entrei em contato e me dispus a retirar o produto pessoalmente. No entanto, fui informado de que não poderia realizar a retirada sem uma liberação da empresa, que não foi concedida. Fica claro que, além de não entregarem, ainda dificultam qualquer alternativa para que eu tenha acesso ao produto já pago.

Trata-se de uma falha grave na prestação de serviço. O frete foi contratado e deve ser devidamente cumprido, o que não está acontecendo. Estou sendo prejudicado e enfrentando uma situação desgastante sem qualquer solução efetiva por parte da empresa.

Exijo a entrega imediata do produto.

Caso não haja resolução urgente, tomarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de indenização por danos morais, diante dos transtornos causados.

Comprei o produto visando satisfação e utilidade, porém estou extremamente insatisfeito com a falta de comprometimento, a burocracia e o descaso apresentados.

Aguardo solução imediata.