VICIO OCULTO - Teclado Revas/Reves KB-330 com defeito recorrente em teclas agudas
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
24/05/2026 às 18:00
ID: 249540377
Adquiri um teclado Revas/Reves KB-330, sempre muito bem cuidado, sem quedas, sem mau uso e praticamente em estado de novo. Porém, de forma repentina, a tecla 5 e diversas teclas agudas (principalmente teclas pretas) simplesmente pararam de funcionar.
Pesquisando na internet e em vídeos de outros consumidores, constatei que esse aparentemente é um defeito recorrente do modelo, o que demonstra possível vício de fabricação.
É extremamente frustrante investir em um instrumento e, mesmo com todos os cuidados, enfrentar um problema desse tipo em pouco tempo de uso. Um teclado musical depende totalmente do perfeito funcionamento das teclas, e perder justamente notas agudas compromete completamente a utilização do equipamento.
Aguardo um posicionamento da fabricante sobre solução, reparo adequado ou suporte para este defeito recorrente.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:37
Olá, Letícia, tudo bem?
Primeiro, gostaríamos de dizer que sentimos muito pelo problema que está tendo com nosso produto. Esta não é a experiência que buscamos entregar para nossos clientes.
Vi que um de nossos agentes entrou em contato com você por e-mail para seguir com o atendimento e te auxiliar no que for preciso.
Pedimos a gentileza que verifique seu e-mail para que possamos te auxiliar da melhor forma.
Qualquer dúvida estarei à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Roland Brasil
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 10:45
Não recebi nenhuma resposta por e-mail. Poderiam, por gentileza, entrar em contato novamente?
Réplica da empresa
28/05/2026 às 10:54
Olá, Letícia, tudo bem?
Que estranho. Nosso time te enviou um e-mail na segunda pela manhã. Inclusive, conseguimos visualizar sua resposta no histórico do e-mail. Eles acabaram de te enviar um novo e-mail. Poderia verificar?
Qualquer dúvida estarei à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Roland Brasil