Cancelamento unilateral de compra de sintetizador e falta de solução da Roland
Resolvido
Teresópolis - RJ
17/10/2025 às 12:45
ID: 229597119
Comprei um sintetizador e após confirmada a compra - pedido ***** - dois dias após a Roland enviou e-mail cancelando o negócio de maneira unilateral e impositiva o que viola frontalmente o artigo 35 do CDC que por sua vez dispõe das alternativas que disporá o comprador nos três incisos. Ocorre que enviei 2 e-mails e nada de solução já passados 5 dias, sendo que fui comunicado apenas que está sob análise.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 14:11
Olá!
Sentimos muito pela situação relatada, mas acreditamos que houve um equívoco quanto à empresa.
Somos a Roland DG Brasil, fabricante de impressoras, plotters de recorte e equipamentos de personalização digital. Não temos qualquer vínculo comercial, administrativo ou operacional com a Roland Brasil (Roland Musical) empresa responsável por instrumentos musicais como sintetizadores, teclados e pianos.
Recomendamos que entre em contato diretamente com o suporte da Roland Brasil (Musical) pelos canais oficiais disponíveis na internet como o https://******* , ou através do mesmo canal onde efetuo sua compra, para que sua solicitação seja devidamente atendida.
Atenciosamente,
Roland DG Brasil
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 19:40
Relevo o equívoco cometido pela empresa Roland DG que me ligou e resolveu, me concedendo um desconto extra ao refazer a venda. Contudo, o serviço de atendimento ao cliente deve ser monitorado pois não funcionou com a presteza esperada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
20/10/2025 às 15:58
Olá!
Reforçamos que o registro foi feito na empresa incorreta.
Somos a Roland DG Brasil, fabricante de impressoras de grande formato e equipamentos de personalização digital, e não temos qualquer relação com a Roland Brasil (Musical) responsável por teclados, sintetizadores e outros instrumentos musicais.
Atenciosamente,
Roland DG Brasil