Cliente sem retorno, pedido sem envio e sem rastreio
Resolvido
Luziânia - GO
06/04/2026 às 11:02
ID: 245239383
Prezados,
Realizei um pedido de tintas ecosolvente no dia 24/03/2026 e, desde então, venho enfrentando diversos problemas no atendimento.
Inicialmente, fui contatado por um funcionário da Roland informando que meu pedido não havia sido localizado.
Após eu reenviar todas as informações, o pedido foi encontrado e me informaram que seria postado no dia 01/04/2026.
Porém, até o momento:
-Não recebi código de rastreio
-Não consigo contato por telefone
-Minhas mensagens no WhatsApp não são respondidas
-Já permaneci mais de 20 minutos aguardando atendimento sem ser atendido
-O pós-venda está sendo extremamente
insatisfatório, demonstrando falta de organização e suporte ao cliente.
Solicito um posicionamento URGENTE sobre o status do meu pedido, bem como o envio imediato do código de rastreio.
Aguardo retorno o quanto antes.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 15:49
Olá, David.
Antes de tudo, queremos te pedir desculpas pela experiência que você teve nesse processo. Sabemos o quanto esse tipo de situação gera frustração, principalmente pela dificuldade de contato e falta de retorno ao longo do processo, esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Analisamos o seu caso com atenção e identificamos que houve um atraso no processamento e envio do seu pedido, impactado por feriados no período, o que acabou refletindo também na nossa comunicação. Ainda assim, entendemos que isso não justifica a dificuldade que você enfrentou para obter informações.
Assim que recebemos sua manifestação, priorizamos o acompanhamento do seu pedido. O código de rastreio foi enviado e seguimos monitorando a entrega, que foi concluída no dia 08/04.
Ficamos à disposição para qualquer necessidade adicional e reforçamos que estamos sempre trabalhando internamente para evoluir nossos processos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Conte com a gente.
Atenciosamente,
Roland DG Brasil
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 10:18
O problema foi resolvido, e agradeço o retorno da equipe.
Porém, no início tive dificuldade, pois meu pedido não foi localizado e precisei repassar as informações novamente.
Após isso, a situação foi resolvida de forma satisfatória.
Sugiro melhorar a organização dos pedidos e o atendimento inicial para evitar esse tipo de transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8