Roland DG Brasil

Reclamar dessa empresa

Itajubá - MG

05/02/2026 às 10:21

ID: 239844985

Adquiri um equipamento de recorte GR2-540, profissional e de alto valor por meio da revenda Tecniplot, com suporte técnico vinculado à Roland, para uso direto na minha empresa.
Desde a instalação inicial, os problemas começaram. O técnico que me enviaram era bem legal mas mostrou desconhecimento sobre o produto pois o mesmo disse que era especialista em plotter de impressão e não de recorte, que tinha feito apenas 1 instalação dessa maquina.
O equipamento apresentou inconformidades técnicas e operacionais, além de itens que vieram faltando, o que foi comunicado imediatamente. Mesmo assim, em vez de uma solução definitiva, passaram a minimizar os problemas, tratando situações graves como se fossem normais.
Ao entrar em contato telefônico com o suporte da Roland, fui muito mal atendido pelo suporte ao cliente, que chegou a afirmar:
que eu não aceitei ajustes técnicos,
que equipamentos faltando são coisas normais de acontecer,
que eu não teria direito algum além do Código Civil,
e que eu poderia procurar fazer do jeito que bem entender.
Ou seja, nenhuma postura conciliadora ou técnica, apenas intimidação verbal e tentativa de encerrar o assunto.
Posteriormente, recebi um e-mail alegando que todo o problema se resumiria a um simples ajuste técnico na tampa, e que o técnico teria solicitado esse ajuste e eu não aceitei.
Isso não condiz com a realidade.
O próprio técnico informou, por áudio, que:
a instalação foi realizada em ambiente Windows,
essa informação foi repassada à equipe deles,
e que, mesmo que não fosse Windows, o site da própria empresa informa que os softwares são compatíveis com macOS.
Ou seja, não existe impedimento técnico que justifique os problemas enfrentados.
O ponto principal é simples:
um equipamento desse porte não deve exigir ajustes estruturais iniciais para funcionar corretamente, tampouco pode ter falhas relativizadas como algo normal.
Aceitar um ajuste pontual não resolve os demais problemas relatados, nem torna o equipamento adequado ao uso profissional para o qual foi vendido.
Desde o início, busquei resolver de forma amigável, sem desgaste e sem judicialização. Mesmo assim:
atrasaram respostas,
prometeram e-mails que não enviaram,
mudaram a narrativa ao longo do tempo,
e tentaram empurrar a responsabilidade para o cliente.
Até o momento, não houve solução efetiva, apenas tentativas de descaracterizar o problema.
Não recomendo a experiência.
Fica o alerta para quem pensa em adquirir equipamentos profissionais esperando transparência, suporte técnico real e respeito ao cliente.

30 DIAS PARADO! NÃO COMPREM COM A ROLAND DG. FICA A DICA, VÃO SE ARREPENDER! PROCUREM EMPRESAS MAIS HUMANIZADAS QUE VÃO TE DAR SUPORTE CASO ACONTEÇA ALGUMA COISA.

LEIAM COM ATENÇAO, SE VOCÊ PREZA PELO SEU CLIENTE E SUA EMPRESA, NÃO COMPREM COMESSA EMPRESA.