Falha recorrente na máquina de impressão e prejuízos operacionais
Resolvido
Manaus - AM
10/09/2025 às 13:27
ID: 226574819
Boa tarde,
Gostaria de relatar uma situação que vem ocorrendo com a minha máquina e não tenho uma solução definitiva. O técnico vem arruma e após um tempo o problema retorna.
Hoje fará 1 mês que não imprimo nada na máquina, um prejuizo que não quero nem calcular, multas, cancelamentos de contratos e etc.
A máquina que compramos segunda a empresa Roland, seria uma das melhores máquina e isso eu não estou vendo na prática, o que vejo é um total descaso com os clientes e uma demora absurda na solução do problema.
Não acho isso correto, eu estou sendo prejudicado e não é de hoje, todas as vezes a máquina apresenta o mesmo problema, ficamos sem imprimir nada e temos prejuízo com isso.
Já é a 3 vez que apresenta falha na tinta magenta, e pedi para entrar em contato com Roland. Usamos tinta original e seguimos todos os procedimentos que o técnico nos ensinou.
PRECISO DE UM SOLUÇÃO URGENTE E IMEDIATO POR FAVOR!!
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 17:50
Prezado, Adailson!
Agradecemos seu contato e compreendemos totalmente sua preocupação. Já realizamos a intervenção necessária para que sua máquina voltasse a operar e seguiremos acompanhando sua operação de perto mantendo o contato, até que esteja *******% estável.
Estamos tomando todas as medidas para identificar e eliminar a causa do problema, de forma que não volte a ocorrer. Nosso compromisso é garantir que sua produção siga sem interrupções e que você tenha sempre o suporte necessário.
Conte conosco para auxilia-lo! estamos dedicados em resolver esta situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Roland DG Brasil.
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 19:18
Após um longo tempo com o problema a empresa até o momento resolveu o problema da máquina e a mesma se encontra em funcionamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8