Descaso com o cliente
Não resolvido
Guarapuava - PR
25/07/2023 às 10:19
ID: 168854125
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa que se julga amiga de seus clientes. Com total descaso pelo seus funcionários de Curitiba e mais ainda pelo seu gerente..
Demorou mais de um mês me pedindo documentacoes, fotos, respondendo perguntas, referências por um de seus vendedores, algum tempo depois questionei o vendedor sobre o cadastro da minha empresa e nem responder não respondeu mais..
Liguei para a empresa e gerente falou que nunca recebeu a documentação, mandei todas as fotos que o vendedor tinha recebido a documentação e confirmado o recebimento..
A resposta do gerente foi apenas assim :
Vou ver oque aconteceu.
Além disso https://******* toda documentação novamente e as fotos.
Após mais alguns dias questionei ele só rê o cadastro . o gerente apenas respondeu que estou fora do perfil deles para fornecimento de peças..
Empresa que não tem nenhuma consideração pelos clientes..
Vendem apenas para empresas grandes.
Isso que as compras são todas pagas adiantadas.
Obs. Gerente ELVIS de Ctba.
Esse que defende seus funcionários incompetentes que perde a documentação enviada e não dão prosseguimento nem satisfação aos clientes.
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Resposta da empresa
25/07/2023 às 11:53
Olá, Wagner!
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos e pelo atendimento prestado. A forma como você mencionou ter sido atendido não é a orientação que repassamos aos nossos colaboradores. Repassamos o seu caso para avaliação do superior do gerente mencionado, para evitar que esse tipo de situação volte a se repetir no futuro.
Sobre a questão do cadastro, informamos que a Rolemar é uma distribuidora de peças automotivas que atua exclusivamente no atacado. Com isso, são estabelecidos certos requisitos para que possamos formar uma parceria duradoura.
Consideramos importante esclarecer que o porte da empresa não é um desses requisitos, pois temos diferentes perfis de clientes e o nosso propósito é ajudá-los a conquistar crescimento constante no mercado.
Informamos ainda que a reprovação do cadastro não é definitiva, sendo possível fazer uma nova análise futuramente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e nos colocamos à disposição para mais informações em nossos canais de comunicação:
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Réplica do consumidor
25/07/2023 às 20:15
Boa noite.
Pois é.
Minha empresa tem cadastro na MASA, FASA, BIANCHI, SCHERER, KIRCHIBANNER AUTO ELETRICA, WANDE PEÇAS, VAREJAO AUTO PEÇAS, ETC.
Mas gostaria de ter feito negócios com vcs pelas indicações que eu tive, mas pela experiência que tive com o atendimento, prefiro nem abrir cadastro mais....
Obrigado pelo retorno, mas a primeira impressão é a que fica. E ficou que vcs não são tudo aquelo que foi me dito....
Funcionários muito mal treinados para atendimento ao cliente.
Consideração final do consumidor
09/01/2024 às 16:48
péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/01/2024 às 17:15
Prezado Wagner,
Lamentamos novamente pela sua decisão, mas respeitamos a sua vontade.
Estaremos sempre à sua disposição para novos contatos.
A Rolemar é uma distribuidora de peças automotivas que atende exclusivamente no atacado.
Informamos que constantemente buscamos melhorias em nossos processos e poderemos fazer nova análise assim que julgar oportuno.
Estamos à sua disposição.
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E-mail: *******