Dificuldade na devolucao e envio incorreto de peca pela *****
Não respondida
Recife - PE
05/08/2026 às 10:38
ID: 255666207
Sou revendedor de autopeças e compro regularmente da ***** há vários anos. Infelizmente, sempre que ocorre algum problema com peças fornecidas pela empresa, como envio de item incorreto, avariado ou com defeito, enfrento grande dificuldade para realizar uma simples devolução, sendo comum a criação de obstáculos para que a mercadoria seja aceita de volta.
No dia 04/08/2026 realizei uma nova compra de um amortecedor. No momento da entrega, constatei que a embalagem estava violada e que havia dentro da caixa uma peça do lado oposto ao solicitado. A mercadoria foi recusada imediatamente, ainda durante a entrega.
Apesar da recusa, o entregador se negou a levar a peça de volta e ainda solicitou que fosse assinado o comprovante de recebimento, o que corretamente não foi feito.
Em seguida, entrei em contato com o Sr. *****, representante da *****, que informou não ser mais possível cancelar a operação no mesmo dia e que, a partir de 05/08/2026, seria necessário realizar procedimentos junto à SEFAZ/PE para viabilizar a devolução da mercadoria.
Para agravar a situação, na data de hoje (05/08/2026), a empresa enviou novamente a mesma peça para a minha empresa, sem qualquer solicitação ou concordância da minha parte, deixando a mercadoria no local e transferindo para mim toda a burocracia necessária para regularizar uma situação causada exclusivamente pelo erro do fornecedor.
Estou registrando esta reclamação para documentar oficialmente os fatos e demonstrar minha tentativa de resolver o problema de forma amigável. Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas judiciais cabíveis para buscar a reparação dos prejuízos decorrentes da conduta da empresa.