Rolim Net: Serviço de Internet Interrompido por Mais de 12 Horas Devido a Cabo de Fibra Rompido, Sem Previsão de Reparo e Suporte Ineficiente

Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora tanto no restabelecimento do seu sinal quanto no retorno ao seu atendimento.
Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que ficar tantas horas sem conexão gera transtornos e frustrações, principalmente quando não conseguimos fornecer atualizações mais precisas sobre o ocorrido.
Infelizmente, enfrentamos uma falha em nossa rede devido ao rompimento de um cabo de fibra óptica, situação que demandou um trabalho de reparação mais complexo do que o previsto. Ainda assim, sabemos que isso não diminui os impactos causados a você, e por isso lamentamos profundamente todo o inconveniente.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos que precisam ser melhorados em nossos processos de comunicação e atendimento. Estamos trabalhando para aperfeiçoar nossos serviços e evitar que situações como essa se repitam.
Reforçamos o nosso pedido de desculpas e nos colocamos à inteira disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar qualquer suporte adicional que venha a precisar. Caso necessite falar conosco, nossa equipe está disponível pelo telefone (69) 3198-0000.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de continuar atendendo você.