Cobrança indevida e atendimento precário em festa de aniversário

Question

Dia 19/04/2026, realizei a comemoração do aniversário da minha filha de 12 anos neste estabelecimento. A princípio tudo se encaminhava bem, mas, ao devolver os equipamentos que peguei para as crianças que levei e elas não quiseram usar por achar difícil. Houve um certo desespero e confusão da funcionária responsável por dar baixa, nisso uma munhequeira do kit caiu no chão, e ela não fechou a tempo as comandas, e ficou em aberto e foi cobrado o valor dobrado dos equipamentos, sendo que ela poderia ter fechado antes. Nisso todos os meus convidados já estavam mobilizados procurando a tal luva que estava ao lado do balcão de entrega no chão o tempo todo. Mesmo assim, foi feito a cobrança abusiva de 3 horas a mais, por uma equipamento que não foi utilizado nem 20 minutos. Isso é um absurdo. Ao ver a falta de empatia das funcionárias que não perceberam que foi um engano, um constrangimento total dos meus convidados. Além disso foi cobrado valores diferentes dos que me foram passados no anteriormente como as notas que tenho anexadas ao e-mail que enviei para eles. Não me responderam nada referente a isso até a data de hoje. É frustrante escolher um local para um momento tão especial e acontecer tantas intercorrencias. Não recomendo o local, foi decepcionante. Na informação anterior o valor de 3 horas seria R$ 25,00 cada, mas, foi cobrado R$ 180,00 da locação dos patins, sendo que não utilizamos nem 20 minutos. Um absurdo!