Atraso na entrega, atendimento ineficaz e dificuldade de cancelamento/reembolso

Question

Fiz um pedido por conta do prazo de entrega rapido de 4 dias uteis, pois estava precisando com urgencia, porem  ja passou mais de 1 semana do prazo de entrega. O atendimento por mensagem é pessimo  ineficaz, nao responde as mensagens e nao retornam com um parecer. Isso é um desrespeito ao cliente, propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] que nos leva a comprar porém sem nenhum preparo da empresa e sem conseguir cancelar o pedido nem receber dinheiro de volta.

Accepted Answer

Olá, Raquel.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela experiência abaixo do esperado com o seu pedido.

Devido ao aumento expressivo de demanda no período de Black Friday e Natal, enfrentamos uma instabilidade pontual em nossa operação logística, o que resultou na indisponibilidade de estoque para alguns pedidos incluindo o seu. Reconhecemos que isso impactou diretamente sua experiência, e assumimos total responsabilidade pelo ocorrido.

Informamos que o reembolso já foi realizado no dia 16/01, no valor de R$169,48, utilizando a chave pix informada por você em nosso contato via whatsapp.

Novamente, sentimos muito pela sua má experiência conosco. Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para evoluirmos nossos processos, e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Rollercat.

Atraso na entrega, atendimento ineficaz e dificuldade de cancelamento/reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor