Atraso na entrega, falta de comunicação e dificuldade no cancelamento de compra online.
Resolvido
Patos de Minas - MG
15/01/2026 às 10:29
ID: 237752433
Fiz uma compra dia 07/01 com frete pago de 3 dias úteis . Até hoje não sabem quando vão despachar . Vi outros clientes com a mesma reclamação aqui . Essa empresa não honra com os seus pedidos . Alegam logística de férias . Como assim ? Sem aviso prévio no site ? Quero o cancelamento , alegam ser com um financeiro que não dá retorno . Não respondem e-mails e WhatsApp não resolve nada . Péssima empresa , não comprem .
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 20:23
Olá, Vânia.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela experiência abaixo do esperado com o seu pedido.
Devido ao aumento expressivo de demanda no período de Black Friday e Natal, enfrentamos uma instabilidade pontual em nossa operação logística, o que resultou na indisponibilidade de estoque para alguns pedidos incluindo o seu. Reconhecemos que isso impactou diretamente sua experiência, e assumimos total responsabilidade pelo ocorrido.
Informamos que o reembolso já foi realizado no dia 16/01, no valor de R$359,12, utilizando a chave pix informada por você em nosso contato via whatsapp.
Novamente, sentimos muito pela sua má experiência conosco. Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para evoluirmos nossos processos, e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Rollercat.
Consideração final do consumidor
17/01/2026 às 09:46
Falta de clareza no site da empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3