Atraso na entrega, falta de informação e demora no estorno do pedido
Respondida
Americana - SP
15/01/2026 às 09:16
ID: 237741903
Gostaria de primeiramente deixar minha insatisfação com o atendimento de vocês.
Fiz um pedido no site no dia 08/01, com a informação do prazo de entrega em 2 dias úteis, quando entrei em contato para saber sobre a entrega fui informada por uma atendente no whats que estavam aguardando a chegada do material para ser confeccionado meu produto e somente depois ser despachado, sem nenhuma previsão de data.
Entendo que existe toda parte de logística, porém tem que estar bem claro isso quando o cliente for comprar. O seu produto não era o mais em conta que achei, e mesmo assim optei devido a urgência que tenho no produto.
Devido o ocorrido solicitei o cancelamento pelo whats, e pra minha surpresa a atendente me passou um prazo de 30 dias (depois de muita insistência minha) para um retorno do financeiro sobre meu estorno.
O pedido ainda não foi produzido, porque tenho que aguardar 30 dias pra um retorno do meu cancelamento?
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 20:24
Olá, Laís.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela experiência abaixo do esperado com o seu pedido.
Devido ao aumento expressivo de demanda no período de Black Friday e Natal, enfrentamos uma instabilidade pontual em nossa operação logística, o que resultou na indisponibilidade de estoque para alguns pedidos incluindo o seu. Reconhecemos que isso impactou diretamente sua experiência, e assumimos total responsabilidade pelo ocorrido.
Informamos que o reembolso já foi realizado no dia 16/01, no valor de R$145,27, utilizando a chave pix informada por você em nosso contato via whatsapp.
Novamente, sentimos muito pela sua má experiência conosco. Agradecemos pelo seu feedback, que é fundamental para evoluirmos nossos processos, e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Rollercat