Empresa se nega a cumprir o Código de Defesa do Consumidor
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
07/10/2025 às 12:32
ID: 228731519
Realizei uma compra através do site (pedido *****) e, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, solicitei, dentro do prazo de 7 dias, a devolução do produto. O Código de Defesa do Consumidor também estipula que, nesse caso, o pagamento do frete de devolução é de responsabilidade do comerciante (loja). Porém, a Rollercat, além de não repsonder os emails de solicitação de devolução, está se negando, via WhatsApp, a se responsabilizar pelo pagamento do frete de devolução.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 13:29
Olá Lucas,
Estaremos entrando em contato contigo via whatsapp para seguirmos com as tratativas da devolução do material e do seu reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Rollercat :)
Réplica do consumidor
18/12/2025 às 21:57
Após acionar o PROCON, a empresa entrou em contato comigo se comprometendo a fazer a devolução dos valores devidos. Porém, não fizeram isso. Questionei por três vezes e diziam que o setor financeiro estava avaliando. Como até agora o problema não foi resolvido, foi necessário abrir um processo judicial contra a empresa, requisitando o valor de davolução, bem como o de danos morais. Uma empresa desonesta e sem o menor senso de profissionalismo.