COMPREI CORTINAS DESSA MARCA PELA INTERNET .CUIDADO NÃO DEVOLVEM NEM TROCAM
Resolvido
Natal - RN
31/08/2023 às 17:04
ID: 171224479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO dia 31/07/******* comprei pelo site duas cortinas ,no anúncio diz https://******* achava que era preta de os dois lados .a CORTINA CHEGOU A MEU DOMICILIO O DIA 14/08( nem sabia que tinha recebido) Moro num condomínio fechado o condomínio não me entregou até mais de uma semana após recebir.A embalagem tinha ficado esquecido na portaria .Quando recebi apos mais de uma semna em minhas mãos , estava com os pintores não abri deixei num cantinho sem tirar a embalagem .Quando abri no dia 30 /08 só uma das embalagens e só por fora visualizei que era um tecido https://******* em contato com a leroy de maneira inmediata que foi por donde comprei .O sac deles me pediram que tire fotos e redatei o sucedido .Eles falaram que no outro dia iriam a fazer a coleita e só achei uma mensagem deles que a loja parceira RFX SOLAR ( assinado pela Marketplace) não realiza a troca nem devolução após os 7 dias referente ao *******.EU NÃO RECEBI NEM UMA MSJE ,NEM NO DETALHE DO PRODUTO ESSA INFORMAÇÃO
Tanto no anuncio das cortinas ,como quando recebi a compra,NÃO ESTAVA ESCRITO A CORE CREAME TENHO FOTO ,DISSE PRETO .Eu preciso que seja preto toda preta frente e verso , tampouco fui informada que o tempo de troca desse produto era de 7 dias .Estava com minha casa em obra eu não consegui tirar antes da embalagem . Tentei explicar a eles que não é um arrepentimento ,tenho uma frente de casa enorme toda vidriada ,todas as cortinas que tenho são pretas e se vem da rua .NÃO POSSO FICAR COM UMA CORTINA QUE SE VEJA BRANCA POR FORA ,PRECISAVA QUE SEJA PRETA DE OS DOIS LADOS .POR ISSO TEVE QUE COMPRAR OUTRA CORTINA E ESSA NÃO VOU A UTILIZAR .SOLICITO O ESTORNO DO DINHEIRO NÃO QUERO FICAR COM UM PRODUTO DE R$ *******,94 QUE NÃO VOU A USAR .
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Resposta da empresa
01/09/2023 às 15:53
Olá Monica, me chamo Claudio!
Informamos que no anúncio existe fotos que mostram o produto aplicado, com tecido na cor preta, e na parte superior enrolada a cor creme, bem como os acessórios todos brancos.
Quanto a sua afirmação não trocam e não aceitam devolução, contesto, efetuamos sim trocas e aceitamos devoluções, pois sempre obedecemos ao que define o CDC (código de defesa do consumidor) e as políticas de trocas/devoluções e arrependimentos de todos os marketplace que vendemos.
Passados os 7 dias, infelizmente não podemos proceder com a sua solicitação de arrependimento da compra, pois como já dito por você, o prazo definido em lei expirou.
É uma situação chata para vc é para nós. A Rollflex está no mercado a 15 anos, e sempre respeitando o que determina a lei do consumidor.
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Não comercializamos cortinas blackout preta nas duas faces, por dois motivos. A cor preta na face externa esquenta muito, o que favorece a degradação maior do produto. Outro motivo é a baixa procura.
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PROPOSTA
Podemos comprar em outro importador um tecido de qualidade blackout PRETO/PRETO, e efetuar a troca para você, mas os custos de frete IDA e VOLTA será por sua conta.
Para dar andamento em sua solicitação, envie um email para ******* confirmando que aceita pagar o frete IDA e VOLTA, assim iremos cotar para você e enviar as etiquetas e nota fiscal.
Gostaria de ressaltar que, nosso objetivo é sempre prestar um serviço de qualidade aos nossos clientes, seja através dos produtos oferecidos, serviços prestados e também através de nossos atendimentos.
Atenciosamente,
Equipe Rollflex
Réplica do consumidor
02/09/2023 às 08:15
Bom dia lembrando que a entrega não foi em minhas maãos ,nem na porta de minha casa.Aentrega foi feita numa portaria e eu recebei uma semana depois ,está a assinatura minha do redcebiemento .Ou seja que estou dentro do prazo ,segundo na descrição do produto não está escrito IMPORTANTE ,VER AS INFORMAÇOES A EMPRESA NÃO FAZ TROCA ,NEM ACEITA DEVOLUÇÕES.
Por que se houvesse estado essa informação NÃO houvesse comprado uma compra de mais de 1.******* reais para que fique encostado num canto jogado em mina casa .Eu nem instalei ,nem vou a instalar .Para vcs é só pegar o produto e deixar um cliente contente .Qualquer compra que vc faz em qualquer canto mercado livre, amazon lojas americanas ,etc vc tem 30 dias .Vc é a única empresa que tem essa regla e a primeira empresa que vi inflexível .ESTOU TOMANDO CONTA QUE VEJO QUE NÃO DEVE SER MUITO BOAS AS CORTINAS E NINGUEM COMPRA POR ESSE MOTIVO NÃO QUER RETORNAR O DINHEIRO NEM ACEITAR A CORTINA DE VOLTA .Agradeço e suplico consideração.Está não mesmo embalçagem que encaminharam
Réplica da empresa
28/09/2023 às 16:05
Após o envio/devolução das cortinas para o fabricante o estorno/reembolso foi concretizado em 21/09/*******.
Ass. Claudio Siqueira Jr
Consideração final do consumidor
16/10/2023 às 12:22
Agradecemos ter retornado nosso dinheiro .Houvesse ficado mais contente se não houvesse ter que acionar aqui para resolver meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7