Mercadoria não entregue

Bom dia! A Fedex está tentando contato com vocês para efetuar a troca, já fizeram outras tentativas e não conseguiram. Sua compra está com entrega até 07/07. Estamos fazendo todos os esforços para solucionar o erro da FEDEX. É uma situação fora do nosso controle. A Fedex já informou que está com o produto para troca, e que não se faz necessário o envio de um novo. Sabemos do transtorno que isso está gerando, mas estamos dentro de prazo e pedimos desculpas pelo erro que a FEDEX cometeu. Já entramos em contato e eles vão contactar vocês hoje. Caso queiram ligar para a FEDEX o número é **************.

Já fizemos diversas tratativas pelo Whats e telefone, estamos correndo com isso, não deixamos vocês sem informações, mas infelizmente, o problema está na FEDEX que está desapontando a todos nós.

Atenciosamente, Julia Martins

******* em 03/07/*******

Infelzmente a FEDEX extraviou a mercadoria e em 03/07 pelo sistema da Leroy Merlin o reelbolso foi processado na plataforma.

Demorei para responder porque tivemos dificuldade em acessar o ReclameAqui.
Caso a FEDEX tente lhe entregar após a data do cancelamento vc tem 2 opções, (1) não receber, (2) receber e ter desconto de 20% no total.

Atenciosamente,
Claudio Siqueira Junior

Boa tarde Julia e Claudio,
Primeiramente devo informar que a Fedex não fez várias tentativas de troca, apenas uma e eu estava em viagem, pois não recebi ligação previamente para agendar.
A questão não é estar na data de entrega ou não, é o transtorno, ninguém sabia me informar nada, nem localizar o produto.

Agradeço a rapidez em me enviar os papéis do reembolso, porém só posso confirmar no fechamento da fatura.

Em relação em receber o produto com desconto, você saberia me dar certeza de que este produto chegaria até minha casa e em bom estado, já que foi extraviado?

A Fedex enviou fotos da embalagem sem estar aberta, essa embalagem é especial, extremamente rígida, caso eles façam a entrega, por favor, conferir no recebimento.

Recebi a entrega nesta segunda, 20/07/20, a embalagem estava realmente lacrada, porém o conteúdo incompleto, recebi apenas o rolo da persiana, sem o kit instalação. Estou aguardando confirmação do banco do reembolso e um posicionamento da empresa.

Conforme informado pela plataforma, o estorno foi feito corretamente pela ROLLFLEX. Após diversos problemas com sua entrega, a FEDEX efetuou a entrega do item correto, infelizmente, quem abriu o tubo, esqueceu de devolver os kits de instalação. Ontem dia 21/07/******* conforme combinado, foi postado nos CORREIOS via sedex os kits para instalação.

Dinheiro devolvido pela sistema (não tenho acesso as informações de quando ocorrerá o crédito)
Entrega do item em atraso
Envio dos kits

A FEDEX acabou gerando todos os transtorno, nós da ROLLFLEX empresa prejudicada tambem pelo fato ocorrido, está fazendo o possível para amenizar o fato, estamos de boa fé.

O kit deve chegar na quinta ou sexta-feira.

Atenciosamente,

Claudio

Bom dia Carla, solicito a gentileza de cancelar essa reclamação, visto que os transtorno foram causados por terceiro e tudo resolvido entre nós.

Grato!

Claudio