Produto com defeito
Resolvido
Niterói - RJ
30/03/2016 às 13:12
ID: 17827771
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um patins Powerslide Fothon Virus em novembro de *******. No começo de março entrei em contato com a loja para relatar que o mesmo estava com problemas. A loja prontamente gerou um código para que o patins fosse enviado, mas o estorno ainda não foi feito. PEÇO URGÊNCIA DA LOJA em estornar, aguardo retorno. Pedido ******* feito na loja online
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Resposta da empresa
30/03/2016 às 13:16
Boa tarde Bruno. Checamos o motivo e o estorno não foi efetuado pois o produto não chegou de volta para nós por algum problema com os correios. Mas como sabemos que isso não é causado por você, estamos entrando em contato por telefone neste momento para solicitar informação de conta para depósito do estorno. Espero que possa nos qualificar bem e que considere o problema resolvido rapidamente.
Réplica do consumidor
30/03/2016 às 13:26
A empresa entrou em contato como descrito acima, passei a conta para depósito e aguardo o depósito como combinado. Finalizarei a reclamação assim que recebido o valor da compra. Obrigado
Réplica do consumidor
30/03/2016 às 13:42
Como conversado agora com o atendente Joaoo Paulo, deixo registrado aqui no RECLAMEAQUI que solicitei estorno em conta do meu irmão MARCELO AFONSO pois tem conta no itau e facilita o estorno para a empresa. Assim que feito faço avaliação do atendimento por aqui que foi bem rápido e exemplar.
Réplica da empresa
30/03/2016 às 13:55
ESTORNO FEITO, por favor cheque Bruno. Obrigado pela paciência e compreensão.
Consideração final do consumidor
30/03/2016 às 13:58
Impressionado com a agilidade na solução. Desculpem ter vindo no Reclameaqui antes de checar se o produto que enviei de volta tinha chegado pra voces. O $$$ já está na conta e já estou procurando o novo patins pra comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
31/03/2016 às 11:33
Tudo ok, comunicação rápida e compreensão do cliente com o fato do produto devolvido não ter ainda retornado para a empresa. Mesmo assim agilizamos o estorno e está tudo resolvido de forma amigável.