Péssima qualidade das peças e descanso com o consumidor.

Olá, Rafael viana, tudo bem? Lamentamos muito por todo o transtorno ocorrido.

Estamos investindo constantemente na tecnologia e qualidade dos nossos produtos e essa, definitivamente, não é a experiência que queremos para os nossos clientes. Por isso, entraremos em contato com o senhor para entender melhor o ocorrido e resolver da melhor forma possível.

Qualquer dúvida, estamos à sua disposição!

Espero que vocês tenham o mínimo de respeito possível pelo consumidor, e realmente entre em contato para explicações! Porém, entrando ou não em contato, o processo vai ser ajuizado e a Roltens acionada judicialmente.

Prezado Rafael viana,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo ocorrido durante sua viagem. Nós da Roltens Auto Peças levamos a sério a segurança e satisfação dos nossos clientes, e compreendemos a gravidade da situação que você enfrentou. Entretando, gostaríamos de esclarecer alguns pontos em relação ao seu relato:

1. *Data de Fabricação e Compra da Peça:*
Verificamos que atraves do lote ******* a peça RT8584 adquirida por você foi fabricada em setembro de ******* e comprada em outubro de ******* pelo nosso cliente Reicar auto peças. Entendemos que sua preocupação está relacionada ao curto período de utilização até a ocorrência do incidente.

2. *Garantia Estendida da Roltens:*
A Roltens confia na qualidade dos seus produtos e, para assegurar a satisfação dos clientes, oferecemos uma garantia total de 6 meses, sendo os 3 primeiros meses obrigatórios pelo codigo de defesa do consumidor. Acreditamos que essa política reflete nosso comprometimento com a qualidade e durabilidade dos nossos produtos.

3. *Contato e Horário de Atendimento:*
Notamos que seu primeiro contato conosco foi feito fora do horário comercial, no dia 10/01/*******, às 21:09. Mesmo assim, compreendemos a urgência do seu caso e buscamos atender prontamente a sua reclamação assim que possível, no primeiro horário disponível 12/01/24 às 09:41. Entretanto, para avançarmos na análise do ocorrido, é essencial que possamos ter acesso a aquilimetragem do veiculo e ao comprovante de compra, o qual infelizmente relatou estar danificado.

4. Considerações sobre a Localidade:
Lamentamos também pela situação perigosa que você enfrenta em sua cidade. Entretanto, é importante ressaltar que fatores externos, como a insegurança regional, não estão ao nosso alcance.

Lamentamos os transtornos que esta situação causou e reiteramos nosso compromisso em solucionar o problema da melhor forma possível. Caso você possa nos fornecer o comprovante de compra, ficaremos mais do que dispostos a analisar o caso detalhadamente e buscar uma resolução satisfatória para todos os envolvidos.

Atenciosamente,
Equipe RoltensAutoPeças

Boa noite.

A peça e nota fiscal, estão a disposição da Empresa Roltens. ******* que não moro em área de risco conforme mencioanda pela própria empresa Roltens através do Reclame aqui, moro na região foa lagos litoral do Rio de janeiro e mesmo por que não tem nada a ver uma coisa com a outra !! Informo que ainda essa semana, vai ser protocolada ação judicial para reaver meu prejuízo, referente a peça de péssima qualidade da Roltens. Devo salientar também, que não sou o único consumidor com problemas com a marca, vários outros usuários também compartilham da mesma situação no reclame aqui. Pior de tudo, é não ter a capacidade de reconhecer o erro na peça e ressarcir o consumidor [Editado pelo Reclame Aqui] !!!

Prezado Rafel, por gentileza encaminhar Nota fiscal no email *******

Prezado Rafael, verificamos aqui em todos os setores da empresa e não localizamos nenhum contato do senhor referente ao envio da NFs. Verificamos também em nossa distribuidora oficial se teve algum contato do senhor ou ate mesmo da Raicar, tampouco recebemos a peça para analise, já que não foi localizado nota fiscal e a peça. Nós da Roltens estamos aqui para ajudar o senhor da melhor forma possível. Peço por gentileza que envie a NF no email. *******. Antes de reconhecermos e assumirmos qualquer coisa precisamos receber o envio da NF para podemos dar continuidade no processo de garantia do senhor, em nosso ramo de fabricação existem diversos fatores que podem ocasionar um defeito, por isso é de suma importância seguir o procedimento, e o primeiro passo é ter acesso a NF, fico aguardandooenviodela.

Bom dia.

Comprovante de venda enviado para o email informado. Aguardo retorno da Roltens com uma solução para meu problema.

Desde já agradeço.

Bom dia.Confirmando o recebimento do comprovante, E-mail encaminhado para o setor de garantia.

Prezado Rafael, ficamos imensamente feliz em saber que o seu problema foi resolvido. Estamos a disposição sempre que necessário.

Equipe Roltens.