Conta de Corretora Bloqueada Sem Explicação e Suporte Inexistente, Impedindo Acesso a Recursos
Em réplica
Rio Verde - GO
11/06/2026 às 16:45
ID: 251153851
Conta bloqueada sem explicação e suporte inexistente
Abri minha conta nesta corretora, enviei todos os documentos exigidos, tive meu cadastro aprovado e utilizei a plataforma normalmente por aproximadamente 40 dias.
De forma inesperada, fui informado de que minha conta não atende às diretrizes da corretora. O problema é que ninguém explica quais diretrizes seriam essas, nem qual foi o motivo real da restrição.
Desde então, entro em contato com o suporte constantemente e recebo sempre a mesma resposta: que o caso foi encaminhado ao setor responsável. Porém, esse setor nunca entra em contato, não dá retorno e não apresenta qualquer solução.
Considero essa situação um verdadeiro absurdo. Se havia algum problema com meu cadastro, por que a conta foi aprovada e liberada para operar normalmente durante mais de um mês?
O mais grave é que ainda possuo dinheiro na corretora e estou enfrentando dificuldades para resolver a situação. A falta de transparência, comunicação e respeito com o cliente é extremamente frustrante.
Solicito uma resposta concreta, com a explicação detalhada do motivo da restrição da minha conta e uma solução imediata para o caso, incluindo a garantia de acesso aos meus recursos.
Espero que a empresa trate este problema com a seriedade que ele merece.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 00:18
Olá,
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação com a situação da conta.
Informamos que todas as orientações e informações relacionadas à restrição da conta já foram encaminhadas por e-mail. A tratativa do caso seguirá exclusivamente por esse canal, para garantir o registro adequado e a continuidade da análise.
Agradecemos o contato e, após a resolução, pedimos gentilmente que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe Roly Capital
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 21:32
Olá.
Respeitosamente, essa resposta apenas reforça exatamente o problema que venho enfrentando. Até o momento, ninguém entrou em contato comigo para esclarecer ou resolver a situação. Recebo apenas respostas automáticas e promessas de que o caso é urgente ou que será encaminhado ao setor responsável, mas nenhuma solução concreta foi apresentada.
Minha conta funcionou normalmente por cerca de 40 dias e, de repente, foi restringida sob a alegação de que não atende às diretrizes da corretora. Desde então, venho tentando contato por diversos canais, porém continuo sem uma explicação clara e sem retorno efetivo da equipe responsável.
Além disso, possuo valores depositados na corretora, o que torna essa situação ainda mais preocupante. Solicito uma posição definitiva sobre o meu caso, com informações claras, prazo para resolução e contato direto do setor responsável.
Aguardo uma solução concreta, pois até agora recebi apenas promessas, sem qualquer retorno efetivo ou resolução do problema.