NÃO CONSIGO SACAR O VALOR QUE TENHO DEPOSITADO NA CORRETORA ROLY CAPITAL.
Não resolvido
Ilhéus - BA
27/07/2026 às 15:32
ID: 254949413
Estou há um mês tentando efetuar o saque do valor que tenho depositado nessa corretora (cerca de R$ 530,00), sem sucesso. Quando tento fazer o saque, aparece uma tela informando que o último processo de KYC não foi aprovado. Apenas KYC aprovado pode realizar saques. Ocorre que envie a documentação requerida, informaram que mandariam email confirmando, só que a mais de 20 dias nada de chegar. Ocorre que o tal e-mail jamais chegou na minha caixa de entrada, lixeira, spam..nada!! Isso vem acontecendo, repito, há mais de um mês. Já entrei em contato com a corretora, através do suporte dela pelo telegram e nada!!! Exijo a imediata liberação, efetivo saque do meu capital depositado na corretora!! Pois quando falam que precisamos depositar, não informam nada sobre KYC, para saque.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 22:34
Olá,
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e compreendemos a insatisfação diante do tempo de espera para conclusão da verificação de identidade e, consequentemente, para solicitação do saque.
Informamos que, para realizar saques na plataforma, é necessário que a verificação de identidade esteja devidamente aprovada. O prazo padrão para análise da documentação é de até 72 horas.
Considerando que o prazo informado em seu relato já foi ultrapassado, iremos verificar o ocorrido e analisar a situação da sua verificação para entender o motivo da pendência e buscar a regularização do processo.
Agradecemos por nos comunicar o ocorrido e pela compreensão. Após a conclusão do atendimento, pedimos também que avalie nossa resposta e atendimento no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe Roly Capital
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 23:44
Não resolveu nada. Meu dinheiro continua bloqueado.o suporte não responde.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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