Prazo de saque não cumprido e descaso do suporte
Em réplica
Fortaleza - CE
03/06/2026 às 15:43
ID: 250463365
Fiz uma solicitação de saque, me deram um prazo de 24 horas. Já se passaram mais de 24 horas e o meu saque ainda não caiu. Falei com suporte e me pediram mais 24 horas para analisar. Isso é uma falta de respeito com o consumidor, já que me deram um prazo de 24 horas e não recebi nada. Agora o suporte não me responde mais. Peço que resolvam agora pois não entrarei em contato novamente com o suporte pelo o descaso ao cliente.
Se não resolver tomarei medidas cabíveis aos órgãos competentes!
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2026 às 00:14
Olá,
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação com o prazo informado e a ausência de retorno pelo suporte.
Informamos que iremos verificar a situação da sua solicitação de saque para identificar o ocorrido e buscar a melhor tratativa para o caso. Nosso objetivo é garantir que a análise seja conduzida com atenção e que você receba um retorno adequado sobre a solicitação.
Agradecemos por nos informar o ocorrido e reforçamos que sua manifestação será considerada para aprimorarmos nosso atendimento.
Após a resolução, pedimos gentilmente que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe Roly Capital
Réplica do consumidor
21/06/2026 às 13:40
Já se passaram dias e eu ainda não recebi o valor do meu saque.