Problemas com bônus, rollover e saque na plataforma online
Em réplica
São Paulo - SP
25/05/2026 às 09:50
ID: 249574199
Prezados,
Estou entrando em contato novamente para solicitar suporte urgente referente à minha conta na plataforma.
Estou enfrentando problemas graves relacionados ao bônus, rollover e saque dos valores disponíveis. O sistema apresenta inconsistências e erros que estão impedindo a movimentação do meu saldo.
Os problemas identificados incluem:
- erro ao transferir bônus: amount must be a positive number;
- saldo de bônus aparecendo negativo (-0.01); sendo que tinha mais de $1,403.00 em bonus ativo, e conta real mais de $811.00
- rollover/progresso do bônus divergente em diferentes telas;
- impossibilidade de realizar saque mesmo após cumprir praticamente todo o rollover exigido.
Além disso, já tentei contato anteriormente e não obtive retorno adequado do suporte.
Solicito:
1. revisão completa da minha conta;
2. regularização imediata do saldo;
3. correção do erro interno da plataforma;
4. liberação do saque dos valores disponíveis.
Possuo prints, registros e comprovantes de todas as operações realizadas na plataforma.
Caso a situação não seja resolvida rapidamente, irei formalizar reclamações nos órgãos competentes de defesa do consumidor e buscar as medidas legais cabíveis.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 18:37
Olá,
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a importância de uma análise cuidadosa sobre as informações mencionadas envolvendo bônus, rollover, saldo e solicitação de saque.
Informamos que iremos analisar o caso para verificar os registros da conta, as movimentações realizadas e eventuais divergências apresentadas na plataforma. Para que a equipe responsável possa conduzir a verificação de forma adequada, pedimos que envie os prints, registros e comprovantes pelo suporte via Telegram.
Para falar com o suporte, acesse o menu Ajuda dentro da plataforma. Em seguida, no meio da tela, na parte inferior, clique em contatar suporte.
Agradecemos o contato e pedimos que, após a análise e resolução do caso, avalie nosso atendimento no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe Roly Capital
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 18:51
Já tinha mandado todos os prits e email no suporte antes de reclamar por aqui, e não fizeram nada, e a demora em responde no suporte um dia para cada resposta!
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 11:59
Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] nao respondem, suporte nao responde nao entre nessa
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 12:01
Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] nao respondem, suporte nao responde nao entre nessa fuja dessa [Editado pelo Reclame Aqui] isso é [Editado pelo Reclame Aqui], autoridade mais uma aff só por Deus viu.