Já fiz uma reclamação ha alguns dias

Olá Erlanda! Espero que nossa mensagem te encontre bem.
Antes de mais nada, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por aguardar nosso retorno.
Estamos reestruturando nossos processos de atendimento, bem como equipe, áreas e funções, a afim de melhor atender nossos clientes e sanarmos falhas como essas.
Neste sentido, nos comprometemos a analisar e solucionar o seu caso com toda a atenção necessária.
De antemão, gostaríamos de convidá-la para uma nova experiência no ROM Concept, norteada por essa nova visão.
Entraremos em contato contigo para seguirmos com os próximos passos.
Muito obrigado pela compressão e até breve!