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Ubá - MG

01/11/2024 às 10:39

ID: 201010969

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Relutei muito para tomar a decisão de vir aqui contar a minha história, e quando cheguei aqui vi que eu só era mais uma das muitas que destruíram a autoestima.
Pois bem, fui ao salão do cabeleireiro (Editado pelo Reclame AQUI) e, infelizmente, vivi uma experiência que ultrapassa o limite do aceitável, tanto no atendimento quanto no resultado final. Quero registrar minha total insatisfação e indignação com o tratamento recebido.
Primeiramente, esperei mais de duas horas para ser atendida por (Editado pelo Reclame AQUI), que, ao chegar, mal se deu ao trabalho de me ouvir e, sem qualquer consideração, decidiu cortar meu cabelo que eu havia falado na presença de um dos seus auxiliares que eu não queria. Isso causou um impacto emocional profundo, já que esse cabelo fazia parte da identidade que estou construindo como uma recém mãe. Meu cabelo, antes virgem, agora está danificado, quebrado e manchado. Quero ressaltar duas coisas extremamente importantes,
1- Pedi que não cortasse
2- Pedi que não usassem tonalizante, tinta ou qualquer que seja o produto que usariam pra mudar o tom do meu cabelo natural e virgem. (NENHUM DOS DOIS PEDIDOS FORAM ATENDIDOS.

O mais grave é que, em um momento no salão, (Editado pelo Reclame AQUI) perguntou a seu auxiliar quem teria feito uma parte das mechas e deu uma risada e o auxiliar respondeu que aquela parte que ele estava perguntando havia sido feita pelo próprio (Editado pelo Reclame AQUI). Apenas agora percebo que ele já via o erro naquele instante, mas que agiu com normalidade. Além disso, a secretária, ao entrar depois de eu ter ido no Instagram dele reclamar e também no WhatsApp em contato comigo, pediu fotos do meu cabelo danificado, as quais enviei prontamente. Após a análise dessas fotos, ela afirmou que (Editado pelo Reclame AQUI)não viu nenhuma mancha uma afirmação que considero, no mínimo, desrespeitosa, diante da clara evidência dos danos. Ou talvez para ele seja tão comum acabar com o cabelo dos outros que ele não viu nada diferente do que está acostumado a ver.
Para meu total espanto, a mesma secretária sugeriu que eu fosse ao salão para uma avaliação, mas informou que quem me atenderia seria um auxiliar, e não o próprio (Editado pelo Reclame AQUI). Ela sugeriu devolver o valor do corte (*******,00 reais) pelo corte que eu não pedi e também não autorizei, mas que os danos do cabelo era só eu indo lá mesmo pra ver. Esse descaso com a situação e a recusa em assumir a responsabilidade diretamente são inadmissíveis.
Estou solicitando o ressarcimento integral do valor de mais de 5 mil reais pago pelo serviço. Fui desrespeitada e, além do dano ao meu cabelo, esse episódio tem afetado gravemente minha autoestima e minha saúde mental. Considero que esse caso abre margem para uma ação judicial tanto pelos danos ao meu cabelo quanto pelos danos morais que estou sofrendo.

Exijo uma resposta e uma solução imediata, pois não admito ter investido um valor tão alto para sair do salão decepcionada, insatisfeita e emocionalmente abalada.
Deixo claro que a essa altura do campeonato eu não tenho nenhum interesse em consertar a cor, uma vez que pra que isso aconteça seria necessário descolorir novamente um cabelo que já está extremamente danificado e eu não estou disposta a passar por isso novamente.