ROM Tecnologia

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São Paulo - SP

15/03/2023 às 17:02

ID: 161084113

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1- comprei esse note em 27/01/23 - Via LOJA ON-LINE ACER, recebi em 30/01/23
2- detectado o não funcionando da câmara de vídeo -aberto chamado via OS 176001LA (atendente Geraldo) realizado os procedimentos de reinstalação do windows. ( não resolvido, câmara continuava nao funcionando.
3-aberto OS 176577LA no início de fevereiro junto ao suporte acer -*******
4- através da OS 176577LA - me foi solicitado o envio do equipamento para a assistência técnica ROM TECNOLOGIA em SP (terceirizado da ACER)
5- em 16 fevereiro, envio da máquina.
6- retorno da máquina em 7 de março *******
7- ao abrir a máquina para uso foi solicitado a instalação do Windows (8 de março *******)
8- em 9 de março, foi identificado que a placa mãe instalada não identifica a ******* para ativação do Windows11
9- em 9 de março, entrei em contato com o suporte Acer ******* ( atendente Julia) a mesma me pediu para um novo reenvio da maquina para a assistência técnica em SP.
10-INADMISSÍVEL o reenvio novamente da máquina, uma vez que essa codificação pode ser feita remotamente.
11- Deixei registrado junto à atendente JULIA (suporte Acer) OS176577LA que eu não tenho como ficar sem a máquina novamente e solicitei que fosse feito a configuração da *******, ela me pediu para que fosse registrado tudo via email, como não conhecedor de linguagens técnicas, pedi que esse email fosse passado pelo meu assessor técnico ( conforme email em continuidade).
12- Como CLIENTE da Acer, relato minha insatisfação com o produto que me foi vendido, da data de recebimento até hoje, 9 de março, não pude usar o equipamento que me foi vendido, devido aos problemas relatados acima.
13- Solicito a configuração do Windows11 remotamente, ou a TROCA DESTA MÁQUINA, por uma que funcione em sua plenitude, atendendo minhas necessidades, fator de escolha no ato de minha compra.
14-Conceitualmente, pelo que representa a marca Acer, acredito que será resolvido, remotamente o registro do Windows, ou como consumidor buscarei reparos financeiros, morais e compensatórios pelos problemas adquiridos por uma maquina que nao atendeu minhas necessidades até a data corrente (9 de março de *******)
15- Ordens de serviços abertas - OS 176001LA e OS 176577LA
16- NF Eletrônica referente a compra do produto : modelo 55 - serie 7 - número *******
17- Numero de série do equipamento: NXAUKAL00D246014D59Z00
18- Descrição do produto conforme NF: Notebook Acer A514-54-56HA, CI51135G7,8GB, 512GB SSD,WNHCLS64, GOLD,14FHD.
19- Hoje 15 de março, ainda não obtive solução da ao meu problema, nem da ACER nem da ROM TECNOLOGIA.
20- Sigo sem poder usar minha maquina.