Atraso na entrega e falta de solução para pedido não encontrado
Em réplica
Belo Horizonte - MG
01/12/2025 às 12:25
ID: 233335871
Fiz uma compra no site desta empresa e no dia 19 de novembro 2025 disseram que já haviam enviado a transportadora ,e que a entrega seria em 7 dias,porém,o pedido nao chegou então entrei em contato com Roma Aviamentos no dia 27 e até hoje dia 02/12/2025 nao encontram meu pedido.Entrei em contato com a transportadora que disse que nao há pedidos.Pedi a Roma que me envie um novo pedido ou me devolva o dinheiro assim posso comprar até mesmo com eles.Mas não obtive sucesso.
Peço que me enviem.porque já tive que comprar alguns Aviamentos do pedido para entrega de serviço.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 16:54
Olá Antonia,
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pelo transtorno causado. Sabemos o quanto é frustrante aguardar por um pedido e se deparar com uma situação como essa. Verificamos que a transportadora infelizmente perdeu a sua mercadoria e, por isso, estamos conduzindo uma análise completa do caso junto à equipe logística.
Gostaríamos de reforçar que você não ficará no prejuízo em hipótese alguma. Estamos trabalhando para garantir uma solução rápida e justa, seja através do envio de um novo produto ou do reembolso integral, conforme sua preferência.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto finalizamos essa apuração.
Permanecemos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida, fornecer atualizações ou ajudar no que mais for necessário.
Atenciosamente, Roma Aviamentos
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 17:01
Como disse para vcs no watsap nao acho que clientes tenham que https://******* salário depende única e exclusivamente do dinheiro dos clientes,seja pouco ou muito.Aguardando a solução completa