Pedido não entregue, empresa não resolve e atendimento da transportadora é ruim

Olá, Daiane.

Sentimos muito por toda a frustração e transtornos causados por essa situação. Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve, pois sabemos o quanto isso impactou diretamente sua rotina e suas entregas programadas.

Identificamos uma falha grave no processo de entrega realizado pela transportadora JT Express, especialmente diante das evidências apresentadas, que não condizem com um procedimento correto de entrega. Embora a entrega seja terceirizada, entendemos que a responsabilidade final é nossa, e lamentamos não termos conseguido agir com a agilidade esperada desde o início.

Após reavaliarmos o caso, providenciamos o reenvio integral de um novo pedido, sem qualquer custo adicional, como forma de minimizar os prejuízos causados. Confirmamos que o novo pedido foi entregue com sucesso no dia 20/01, conforme combinado.

Reforçamos que já estamos tratando internamente esse ocorrido junto à transportadora para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer. Seu relato é muito importante para a melhoria contínua dos nossos processos e do nosso atendimento.

Agradecemos por sua paciência e compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.