Produto com defeito e dificuldade na devolução - Mercado Livre

Olá, tudo bem?

Lamentamos o transtorno causado e entendemos o impacto que esse problema gerou, principalmente por se tratar de uma ferramenta de trabalho. De fato, identificamos que o produto não chegou em perfeito estado, com a alça de borracha rachada, e reconhecemos essa falha.

Porém, é importante esclarecer que a compra foi realizada pelo Mercado Livre e, por esse motivo, todo o processo de troca ou devolução precisa obrigatoriamente seguir as orientações da própria plataforma. Nesse caso específico, a única opção disponibilizada pelo Mercado Livre foi a geração de um código de postagem para devolução do produto.

Infelizmente, como vendedores, não temos autonomia para realizar trocas, envios de um novo produto ou qualquer outro procedimento fora da plataforma, justamente para garantir a segurança da transação para ambas as partes. Qualquer ação externa pode, inclusive, nos penalizar dentro do sistema.

Seguimos totalmente à disposição para ajudar dentro das possibilidades permitidas pela plataforma, inclusive orientando sobre o processo de devolução ou auxiliando junto ao suporte do Mercado Livre.

Reforçamos que em nenhum momento houve negativa de suporte, apenas a limitação imposta pelas regras do marketplace onde a compra foi realizada.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance.