Produto não recebido via Sedex por suspeita no conteúdo, cliente exige novo envio com urgência.
Respondida
Fortaleza - CE
15/06/2026 às 08:28
ID: 251382505
Realizei o pedido *****, dia 05/06 com entrega via Sedex e até o momento não recebi. Segundo os correios a mercadoria não foi entregue por suspeita no conteúdo. Porém, eu paguei o produto e a entrega e exijo novo envio do material com urgência, pois se trata de um pedido importante que preciso entregar
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:00
Olá!
Entendemos sua preocupação com o prazo de entrega do pedido n ***** e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Verificamos que houve uma ocorrência logística junto aos Correios relacionada ao transporte do objeto, motivo pelo qual registramos uma reclamação para apuração e regularização da entrega.
Recebemos uma atualização do rastreamento na manhã de hoje informando que o objeto está novamente em movimentação, com o status "Objeto em transferência - por favor aguarde", saindo da Unidade de Tratamento de Fortaleza/CE para a Unidade de Distribuição de Fortaleza/CE.
Essa atualização indica que a encomenda voltou ao fluxo normal de entrega e já está sendo encaminhada para a etapa final de distribuição. Nossa expectativa é que a entrega seja concluída ainda nesta semana.
Continuaremos acompanhando o caso junto aos Correios e, caso haja qualquer nova ocorrência que impeça a entrega, adotaremos as medidas necessárias para garantir o recebimento do seu pedido.
Permanecemos à disposição e seguiremos monitorando a situação até sua conclusão.
Atenciosamente,
Roma Aviamentos