Roma Aviamentos: Venda de produto indisponível e falha no estorno do valor pago após cancelamento
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
06/05/2026 às 08:21
ID: 247843207
Realizei uma compra no site da empresa Roma Aviamentos (CNPJ n *****) no dia *****, pedido n *****, no valor total de R$ 117,10 (incluindo frete).
No dia *****, ao solicitar o código de rastreio, fui informado pela própria empresa que um dos produtos não estava disponível em estoque, o que demonstra falha no controle de vendas, já que o item foi comercializado mesmo sem disponibilidade.
Diante disso, solicitei imediatamente o cancelamento do pedido e estorno integral do valor pago, também em *****.
Na mesma data, fui informado via WhatsApp que:
a solicitação foi enviada para o financeiro
e que o prazo máximo para devolução seria até segunda-feira, *****.
Ocorre que o prazo informado não foi cumprido. Até a presente data (*****), o valor não foi estornado, e a única resposta obtida foi:
Irei verificar com o financeiro
Ou seja, além de vender produto sem estoque, a empresa também não cumpre o prazo informado para devolução, deixando o consumidor sem solução efetiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:46
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o seu pedido.
Identificamos uma inconsistência pontual relacionada à atualização de disponibilidade de um dos itens, o que impactou diretamente no andamento do seu pedido e no prazo inicialmente informado para o estorno. Sabemos o quanto essa situação pode ser frustrante, principalmente quando não há retorno dentro do prazo esperado.
Queremos te tranquilizar: o seu reembolso será processado hoje via PIX, conforme solicitado, e você receberá a confirmação assim que a operação for concluída.
Estamos reforçando nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam, garantindo mais precisão e agilidade em todas as etapas.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão. Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente
Equipe Roma Aviamentos
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 18:48
A empresa devolveu o PIX após a abertura da reclamação no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6