ROMA EMPREENDIMENTOS E TURISMO

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

06/04/2026 às 17:23

ID: 245294667

Reclamação contra ROMA EMPREENDIMENTOS E TURISMO LTDA

Venho registrar reclamação contra a empresa ROMA EMPREENDIMENTOS E TURISMO LTDA, referente ao contrato n *****.

Ressalto que, no momento da contratação, efetuei o pagamento de uma entrada, além de duas parcelas no valor de R$ 200,00 cada, totalizando valores já pagos, sem que tenha conseguido usufruir do serviço contratado.

Informo que não recebi os boletos para pagamento posteriormente, o que impossibilitou a quitação dentro do prazo. No dia 24/03/2026 entrei em contato por e-mail solicitando informações, porém não obtive resposta.

Destaco ainda que a contratação ocorreu sob forte pressão psicológica. Durante a abordagem, uma atendente iniciou uma conversa pessoal, fazendo diversas perguntas sobre minha vida e a do meu esposo, inclusive sobre nossa renda. Foram oferecidos benefícios como jantares gratuitos como forma de indução à negociação.

Após recusarmos inicialmente um pacote de valor elevado, fomos direcionados a outra atendente sob o pretexto de realizar apenas uma avaliação. Nesse momento, fomos novamente submetidos a questionamentos e informados de que havia um desconto válido somente naquele dia, reduzindo o valor da parcela para R$ 200,00, com o objetivo de forçar o fechamento imediato do contrato.

A situação foi conduzida de forma insistente, sem tempo adequado para análise, caracterizando prática abusiva e pressão psicológica.

Além disso, no momento da contratação foi informado que seria possível realizar reservas conforme disponibilidade, com uma quantidade de pontos compatível com o que foi apresentado. No entanto, ao acessar o aplicativo, verifiquei que a quantidade de pontos exigida era muito superior ao informado, inviabilizando a utilização do serviço.

Também foi informado que seria possível escolher as datas de viagem, porém na prática isso não ocorreu, sendo necessário entrar em contato para verificar disponibilidade, a qual nunca atendeu às minhas condições. Desde o início informei que só poderia viajar nos períodos de dezembro e julho, o que nunca foi possível.

Dessa forma, houve divergência entre o que foi ofertado e o que foi efetivamente disponibilizado, configurando falha na prestação do serviço.

Mesmo sem conseguir utilizar o serviço e sem comunicação adequada por parte da empresa, fui surpreendida com uma cobrança no valor de R$ 1.213,90.

Recentemente recebi aviso de possível negativação junto ao Serasa, o que considero indevido diante de toda a situação relatada.

Diante disso, solicito com urgência:

- O cancelamento imediato da cobrança;
- A devolução dos valores já pagos;
- A suspensão de qualquer negativação do meu nome;
- Caso já tenha ocorrido, a imediata retirada dos órgãos de proteção ao crédito;
- A rescisão do contrato sem qualquer ônus, considerando as práticas abusivas e falhas na prestação do serviço.

Ressalto que, caso meu nome seja negativado indevidamente, tomarei as medidas cabíveis.

Aguardo solução urgente.

Atenciosamente. Daiane